7 กับดักใน Social Media Marketing ที่แบรนด์ต้องรู้ก่อนลุย!

7 กับดักที่ต้องระวังในการทำ Social Media Marketing และวิธีเลี่ยงแบบโปรๆ

พอพูดถึง Social Media Marketing หลายคนอาจคิดว่าแค่โพสต์คอนเทนต์ดี ๆ แล้วเดี๋ยวทุกอย่างจะเวิร์กเอง แต่ความจริงมันไม่ง่ายขนาดนั้น แบรนด์ส่วนใหญ่มักตกหลุมพรางโดยไม่รู้ตัว มาคุยกันแบบเพื่อนช่วยเพื่อนว่า 7 กับดักสุดฮิต ที่คนทำตลาดออนไลน์มักพลาดมีอะไรบ้าง และที่สำคัญจะแก้ยังไงให้รอด

1. เป้าหมายไม่ชัดเจน = เสียเวลาเปล่า

เคยเป็นไหม? เห็นคู่แข่งทำ Social Media Marketing แล้วเราก็ต้องทำบ้าง แต่พอลงมือจริงกลับไม่รู้ว่าจะโพสต์ไปเพื่ออะไร แค่มีคอนเทนต์ลงไปเรื่อย ๆ แบบไร้ทิศทาง นี่แหละ…เป็นการตลาดที่หลงทาง เสียทั้งเวลาและทรัพยากรไปแบบเปล่าประโยชน์ 

แล้วจะทำยังไงให้ไม่พลาด? ง่ายมาก! กำหนดเป้าหมายให้ชัดตั้งแต่ต้น โดยใช้หลัก SMART Goals

• Specific (เฉพาะเจาะจง) เป้าหมายต้องเคลียร์ เช่น “เพิ่มยอดขาย 10% ภายใน 3 เดือน”
• Measurable (วัดผลได้) ต้องเช็กได้ เช่น “เพิ่มผู้ติดตาม IG 500 คนต่อเดือน”
• Achievable (ทำได้จริง) ตั้งเป้าที่ท้าทายแต่เป็นไปได้
• Relevant (เกี่ยวข้อง) สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ
• Time-bound (มีกรอบเวลา) ต้องมีเดดไลน์ เพื่อให้ติดตามผลได้

ตัวอย่าง SMART Goal แบบมือโปร

เป้าหมาย คือสร้าง Lead คุณภาพผ่าน Facebook Ads

• Specific เน้นหาคนที่สนใจจริง กรอกฟอร์มรับคำปรึกษา
• Measurable ตั้งเป้า 50 Leads ต่อเดือน
• Attainable จากเดิมเฉลี่ย 30-40 Leads ต่อเดือน การขยับเป็น 50 Leads ถือว่าท้าทายแต่ทำได้
• Relevant สร้าง Lead บน Facebook = เพิ่มโอกาสปิดการขาย
• Time-bound ตั้งเป็นเป้าหมายรายเดือน

สรุป: สร้าง Lead คุณภาพให้ได้ 50 คน/เดือน ผ่าน Facebook Ads แบบนี้ชัดเจน วัดผลได้ และทำให้ทุกการยิงแอดมีเป้าหมาย ไม่เสียงบไปฟรี ๆ

2. เลือกแพลตฟอร์มผิด ชีวิตเปลี่ยน!

อีกหนึ่งกับดักของการทำการตลาดออนไลน์ คือ เลือกแพลตฟอร์ม Social Media ไม่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย เพราะแต่ละแพลตฟอร์มมีเอกลักษณ์ของตัวเอง ทั้งผู้ใช้งาน กลุ่มเป้าหมาย และรูปแบบคอนเทนต์ ถ้าหยิบผิดที่ ก็เหมือนพูดผิดที่ผิดทาง ไม่ตรงกลุ่ม เท่ากับเสียทั้งเวลาและทรัพยากรไปเปล่า ๆ

แล้วจะแก้ยังไง? เริ่มจากทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายให้ชัด! ดูข้อมูลประชากร (อายุ เพศ ที่อยู่) สนใจเรื่องอะไร และมีพฤติกรรมยังไงบนออนไลน์ แล้วจับมาแมตช์กับแพลตฟอร์มที่ใช่ เช่น

• ถ้ากลุ่มเป้าหมายเป็น Gen Z ที่ชอบอะไรไว ๆ สนุก ๆ TikTok หรือ Instagram นี่แหละของจริง
• แต่ถ้าเป็น B2B หรือกลุ่มคนทำงาน LinkedIn จะให้ผลลัพธ์ดีกว่า Facebook

ตัวอย่างชัด ๆ ธุรกิจแฟชั่นที่อยากเข้าถึง Gen Z

กลุ่มเป้าหมาย

• อายุ: 18-25 ปี
• สนใจ: แฟชั่น, เทรนด์, ดนตรี, บันเทิง, วัฒนธรรมป๊อป, สไตล์สตรีท
• พฤติกรรม: ชอบดูวิดีโอสั้น สนุก ติดตาม Influencer และ KOLs

แพลตฟอร์มที่เหมาะกับการทำคอนเทนต์

• TikTok: แพลตฟอร์มวิดีโอไวรัลสุดฮิตของ Gen Z ใช้โปรโมทสินค้าใหม่ผ่าน Challenge, TikTok Creators หรือคอนเทนต์สนุก ๆ ให้คนแชร์ต่อ

• Instagram: เหมาะกับสายแฟชั่นที่ต้องการ Visual Storytelling โพสต์ Lookbook สวย ๆ ใช้ Reels หรือ Stories ปั้นแบรนด์ให้ปัง

สรุปง่าย ๆ ถ้าอยากให้คอนเทนต์โดนใจ ต้องรู้ว่าใครดู แล้วเขาดูที่ไหน!

3. คอนเทนต์ไม่ปัง คนไม่อิน

ในยุค Social Media ถ้าคอนเทนต์ไม่น่าสนใจ ไม่น่าติดตาม หรือไม่ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ บอกเลยว่าเสี่ยงโดนเลื่อนผ่านแบบไม่ไยดี! นี่แหละสาเหตุที่ Engagement ตก ไม่ถูกแชร์ต่อ แถมยังอาจทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ดูไม่น่าเชื่อถืออีกต่างหาก เพราะถ้าสื่อสารไม่ตรงจุด หรือพยายามเป็นกันเองจนเกินไป อาจทำให้ดูขาดความเป็นมืออาชีพไปเลย

แล้วจะแก้ยังไงดี? เข้าใจกลุ่มเป้าหมายให้ลึก รู้ว่าเขาชอบคอนเทนต์แบบไหน ต้องการอะไร แล้วสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่า ไม่ว่าจะให้สาระ ความบันเทิง หรือแรงบันดาลใจ แต่ต้องคุมโทนแบรนด์ให้เป๊ะ! สม่ำเสมอและชัดเจน คนจะจดจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้น แล้ว Engagement ดีขึ้นแบบเห็นๆ

4. ฟังลูกค้าหน่อย! อย่าปล่อยให้เสียงหายไปในสายลม

Social Media ไม่ใช่แค่ช่องทางให้แบรนด์โพสต์ขายของ แต่เป็นที่ที่ลูกค้าคุยกับเราโดยตรง ถ้าเมินเฉย ไม่ตอบคอมเมนต์ ไม่ตอบแชท ก็เหมือนเปิดร้านแล้วทำเป็นมองไม่เห็นลูกค้าที่เดินเข้ามา แบบนี้ใครจะอยากซื้อของด้วย? แถมยังพลาดโอกาสสร้าง Community ที่แข็งแรง ซึ่งเป็นหัวใจของ Social Media Marketing ที่ดีอีกด้วย

แย่ไปกว่านั้น ถ้าเจอคำถามหรือข้อร้องเรียนแล้วปล่อยผ่าน ภาพลักษณ์แบรนด์จะดูไม่เป็นมืออาชีพไปเลย แถมยังเสียโอกาสรับฟีดแบ็กที่มีค่ามาปรับปรุงสินค้าและบริการอีกต่างหาก แบบนี้ระยะยาวมีแต่เสียกับเสีย

แล้วต้องทำยังไง?

• ตอบไว + ใช้ภาษาดี อย่าปล่อยให้ลูกค้ารอนาน ตอบแบบสุภาพ เป็นกันเอง ทำให้รู้สึกว่าเราพร้อมช่วยเหลือเสมอ
• กระตุ้นให้มีส่วนร่วม ลองโพสต์คำถาม ชวนคุย หรือทำคอนเทนต์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าอยากคอมเมนต์ แบบนี้ Engagement พุ่งแน่นอน
• จัดการคอมเมนต์อย่างมืออาชีพ ไม่ซ่อน ไม่ลบคอมเมนต์พร่ำเพรื่อ เว้นแต่เป็น Spam หรือ Hate Speech ถ้าเป็นฟีดแบ็กเชิงลบ ลองตอบกลับแบบรับผิดชอบ พร้อมเสนอแนวทางแก้ไข จะดีกว่าทำเป็นไม่รู้ไม่ชี้
• เปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาส ใช้คอมเมนต์หรือฟีดแบ็กมาปรับปรุงแบรนด์ แล้วบอกให้ลูกค้ารู้ว่าเราฟังและพร้อมพัฒนา

Social Media ไม่ใช่แค่ที่โพสต์ แต่เป็นที่สร้างความสัมพันธ์ อย่าปล่อยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนคุยกับกำแพง แล้วจะเห็นว่าแบรนด์ที่ “ฟัง” คือแบรนด์ที่เติบโต

5. ตามเทรนด์โซเชียลไม่ทัน = พลาดโอกาสใหญ่

โลกของ Social Media เปลี่ยนไวแบบติดจรวด! แพลตฟอร์มใหม่โผล่มา ฟีเจอร์ใหม่อัปเดตตลอด ถ้าแบรนด์ไม่ตามให้ทัน อาจดู Outdated ไม่โดนใจลูกค้า เทรนด์เปลี่ยนแต่กลยุทธ์ไม่เปลี่ยน = งบบานปลายแต่ได้ผลไม่คุ้ม

แล้วจะแก้ยังไง?

• อัปเดตเทรนด์ตลอดเวลา อ่านบล็อก ตาม Influencer ตัวท็อป เข้า Community ของสาย Social Media
• ไม่รอช้า ทดลองก่อนใคร ฟีเจอร์ใหม่มา ต้องลอง! อาจเจอทางลัดให้แบรนด์ปัง
• กันงบไว้สำหรับของใหม่ โลกดิจิทัลไม่มีสูตรตายตัว ลองผิดลองถูกบ้าง แต่ถ้าเวิร์ค = แจ็คพอต!

สุดท้ายแล้ว ใครตามทันเทรนด์ก่อน คนนั้นได้เปรียบ

6. อย่าให้โซเชียลเยอะเกินไปจนวุ่นวาย

ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีลูกค้าอยู่ก็จริง แต่การกระโดดไปทุกที่ อัปเดตทุกช่องทาง อาจทำให้คุณเหนื่อยฟรี! ยิ่งแพลตฟอร์มเยอะ งานก็ยิ่งกระจัดกระจาย ต้องสลับหน้าจอไปมา เช็กข้อความ ตอบคอมเมนต์ อัปคอนเทนต์ จนรู้สึกวุ่นวายแบบไม่มีที่สิ้นสุด สุดท้ายอาจไม่มีเวลาโฟกัสกับช่องทางหลักที่สร้างผลลัพธ์จริง ๆ และถ้าปล่อยให้เป็นแบบนี้ไปเรื่อย ๆ ระวัง Burnout ไม่รู้ตัว

วิธีแก้ คือ บริหารช่องทางให้เป็นระบบ

• โฟกัสที่แพลตฟอร์มหลัก วิเคราะห์ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานแพลตฟอร์มไหนมากที่สุด แล้วทุ่มพลังไปที่ตรงนั้นก่อน ส่วนแพลตฟอร์มอื่น ๆ ใช้เป็นตัวเสริมให้เหมาะสม
• จัดระบบ Workflow วางแผนว่าแต่ละวันต้องทำอะไรบ้าง เช่น วันไหนทำคอนเทนต์แพลตฟอร์มไหน ใครรับผิดชอบอะไร เพื่อให้ทุกอย่างไหลลื่น ไม่สับสน
• แบ่งเบาภาระ ถ้างานเยอะเกินไป อาจ Outsource งานบางส่วน เช่น การสร้างคอนเทนต์ หรือให้เอเจนซีช่วยดูแล Community เพื่อให้คุณมีเวลาทำเรื่องที่สำคัญกว่า
• ใช้เครื่องมือช่วยจัดการ อยากให้ทุกอย่างง่ายขึ้น? ใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยรวมทุกโซเชียลไว้ที่เดียว เช่น Sprout Social, Hootsuite, Buffer หรือ Agorapulse ช่วยตั้งเวลาโพสต์ ตอบข้อความ เช็กการแจ้งเตือน และวิเคราะห์ข้อมูลแบบครบจบ

สุดท้ายแล้ว การเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะ และบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ จะช่วยให้คุณทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และไม่ต้องปวดหัวกับความวุ่นวายของโซเชียลมีเดีย

7. รับมือ Call-out และ Crisis ไม่ทัน

บนโลก Social Media อะไรก็เกิดขึ้นไว แพร่กระจายเร็วจนตั้งตัวไม่ทัน ถ้าธุรกิจไม่มีแผนรับมือ Call-out หรือ Crisis ดี ๆ แค่เรื่องเล็ก ๆ ก็ลามไปใหญ่ กระทบภาพลักษณ์ ความเชื่อมั่น และสุดท้ายอาจเสียลูกค้าไปแบบไม่รู้ตัว

เตรียมตัวให้พร้อม ดีกว่าแก้ทีหลัง!

• มีแผนรับมือชัดเจน กำหนดว่าใครรับผิดชอบ ทำอะไร ช่องทางไหน และต้องตอบกลับยังไง
• Social Listening ห้ามพลาด คอยจับตาว่าแบรนด์โดนพูดถึงยังไง มีอะไรผิดปกติไหม เพื่อรู้ก่อนที่ไฟจะลุก
• ตอบไว โปร่งใส มีความรับผิดชอบ พูดตรง ๆ ไม่หมกเม็ด แสดงให้เห็นว่าเราพร้อมแก้ไข
• เรียนรู้จากทุก Crisis ทุกวิกฤตคือโอกาสปรับปรุงแผนให้ดีขึ้น

Social Media มันโหด แต่ถ้าเตรียมตัวดี ๆ เราก็เปลี่ยนมันเป็นโอกาสสร้างความเชื่อมั่นให้แบรนด์ได้เหมือนกัน