วิธีแก้แชทผีจาก Meta Ads เพิ่มคุณภาพลีดได้จริง

ลูกค้าผีจาก Meta Ads คืออะไร และแก้ยังไง?

ก่อนที่จะไปดูวิธีแก้แชทผี ลองมาทำความเข้าใจกันก่อนว่าแชทผีนั้นมีลักษณะแบบไหน โดยลูกค้าผีจาก Facebook Meta Ads นั้นมักจะมาใน 3 รูปแบบ คือ 

1. กด Questions and Responses เล่น

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการทำโฆษณาแบบเน้นข้อความส่วน Greeting Message หรือข้อความต้อนรับเอาไว้ โดยที่จะส่วนตอบกลับอัตโนมัติอย่าง Questions and Responses ที่ให้ข้อมูลรวดเร็วอยู่ ซึ่งเหล่าแชทผีนั้นมักจะเข้ามากด Questions and Responses รัว ๆ ทำให้เจ้าของเพจมองเห็นว่ามีการส่งข้อความขึ้นมาทันที

2. ตอบไม่ตรงคำถาม

บางครั้งเมื่อมีการกด Questions and Responses แล้วแอดมินได้สอบถามความต้องการของผู้ที่สอบถามเข้ามา แต่เหล่าแชทผีจาก Meta Ads มักจะไม่ตอบกลับ หรือบางทีอาจมีคำตอบกลับมาแต่ดันเป็นคนละเรื่องที่ไม่ตรงคำถาม ทำให้เสียเวลาแอดมินได้เหมือนกัน 

3. โปรไฟล์ที่ใช้งานมาจากต่างประเทศ

แม้ว่าการทำโฆษณาจะกำหนด Location และเลือกภาษาเอาไว้แล้ว แต่บรรดาแชทผีก็มักจะมาในโปรไฟล์ที่ใช้งานภาษาต่างประเทศ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะเป็นกลุ่มประเทศที่อยู่ใกล้กับเรา หรือบางครั้งก็อาจเป็นกลุ่มต่างชาติที่อาศัยในประเทศไทย ซึ่งแชทผีเหล่านี้จะไม่มีการโต้ตอบอะไร หรืออาจตอบกลับมาด้วยภาษาต่างประเทศที่เราไม่สามารถทำความเข้าใจได้

อ่านบทความที่น่าสนใจ:เจาะลึก Muketing การตลาดสายมู กลยุทธ์เพิ่มยอดขายด้วยความเชื่อ

ผลกระทบต่อธุรกิจเมื่อไม่หาวิธีแก้แชทผี

แม้ว่าแชทผีอาจดูเหมือนไม่สร้างปัญหา แต่ในระยะยาวแล้วแชทผีเหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจและประสิทธิภาพการโฆษณาในหลายด้าน จึงจำเป็นต้องรีบหาวิธีแก้แชทผีโดยเร็ว ซึ่งผลกระทบที่เกิดจากการยิงแอดแล้วได้แชทผี คือ

1. เสียเงินโฆษณาเปล่า

เมื่อโฆษณา Facebook ของคุณถูกส่งไปยังแชทผี หรือผู้ที่ไม่ได้มีความต้องการซื้อจริง ระบบจะใช้เงินของคุณกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีคุณภาพ ทำให้ต้องเสียงบประมาณในส่วนนี้ไปโดยไม่เกิดรายได้

2. อัลกอริทึมพาโฆษณาหาคนผิดกลุ่มซ้ำ ๆ

เมื่อมีแต่แชทผีทักเข้ามา Meta Ads จะเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นคือกลุ่มที่ตอบสนองต่อโฆษณา ระบบจะยิ่งส่งโฆษณาไปหาคนกลุ่มเดิม ๆ ทำให้โฆษณาขาดประสิทธิภาพซ้ำซ้อน แทนที่จะเพิ่มยอดขายกลับยิ่งไกลจากเป้าหมายแท้จริง

3. เสียโอกาสปิดการขายกับลีดคุณภาพ

หากทีมงานต้องเสียเวลากับการตอบแชทผี ทำให้เสียเวลาและโอกาสไปดูแลลีดที่มีศักยภาพสูงจริง ๆ ส่งผลให้โอกาสในการปิดยอดขายลดลง

4. ข้อมูล Insight บิดเบือน

แชทผีทำให้ข้อมูลแคมเปญไม่ตรงกับความเป็นจริง ยากแก่การวิเคราะห์และวางกลยุทธ์ในอนาคต ส่งผลกระทบไปถึงการบริหารงบประมาณและการพัฒนาโฆษณาในระยะยาว

5. ผลกระทบต่อทีมงาน

เมื่อแอดมินหรือเซลส์ต้องรับมือกับแชทผีหรือข้อความสแปมซ้ำ ๆ บ่อยครั้ง อาจรู้สึกหมดกำลังใจ ส่งผลให้คุณภาพงานโดยรวมลดลง

ยิงแอดแล้วได้แชทผีทำไงดี?

เมื่อยิงแอดแล้วได้แต่แชทผี ไม่ควรปล่อยไว้ วิธีแก้แชทผีที่ทำได้ง่าย และทำได้ทันทีก็คือการใช้ฟีเจอร์ Facebook Lead Center ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่รวมทุกการติดต่อจากหลายช่องทางบน Facebook เอาไว้ในที่เดียว ทำให้สามารถนำรายชื่อเพื่อคัดกรองลีดคุณภาพได้ง่ายยิ่งขึ้น และการใช้ Lead Center ยังเป็นเทคนิคลดแชทผีจากโฆษณาที่มีประสิทธิภาพและได้ผลดีที่สุดด้วย 

ข้อดีของ Facebook Lead Center 

ฟีเจอร์ Lead Center ของ Facebook นั้นออกแบบมาเพื่อช่วยคัดกรองลีดคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโดยตรง ซึ่งสามารถสรุปจุดเด่นหรือข้อดีได้ดังนี้ 

• จัดการลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ด้วยการแบ่งรายชื่อลูกค้าตามสเตจต่าง ๆ เช่น ลูกค้าที่แสดงความสนใจ ลูกค้าใหม่ที่เพิ่งติดต่อเข้ามา หรือลูกค้าเก่าที่มีการซื้อสินค้าไปแล้ว การแยกกลุ่มจะช่วยให้วางแผนยิงแอด ได้มีประสิทธิภาพและตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
• สร้าง Custom Audience ด้วยชุดข้อมูลลูกค้าที่อยู่ใน Lead Center ช่วยลดแชทผีจากโฆษณา Facebook และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงหรือคล้ายคลึงกับลูกค้าปัจจุบันในการยิงแอด เพิ่มโอกาสเข้าถึงของลูกค้าใหม่ ๆ ที่ไม่ใช่แชทผีได้

ไม่อยากปวดหัวกับแชทผี!ปรึกษา Blupaper เลย

การเข้าใช้งาน Lead Center ลดแชทผีจากโฆษณา Facebook 

สำหรับวิธีเข้าใช้งาน Lead Center เพื่อลดแชทผีจากการยิงแอด Facebook สามารถทำได้ 2 วิธี ดังนี้

1. ใช้งานผ่าน Messenger 

เมื่อมีข้อความเข้ามาทาง Messenger ให้คลิกที่รายชื่อผู้ติดต่อ จากนั้นเลือก ‘View in Lead Center’ ที่อยู่บริเวณแถบด้านขวา เท่านี้ก็สามารถจัดการกับแชทผีได้เลย

2. ใช้งานผ่าน Meta Business Suite

ในหน้า Meta Business Suite ให้เลือก ‘All tools’ จากนั้นเลือก Lead Center ก็จะเข้าสู่หน้าของการจัดการรายชื่อของลูกค้าที่เข้ามาจากแคมเปญของ Facebook Ads ได้ทันที 

ทั้งสองวิธีนี้สามารถเข้าสู่หน้าของการจัดการ Lead Center เพื่อจัดการกับลีดบน Sale Pipeline ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ช่วยแก้แชทผี และลดการส่งโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เป็นแชทผีในอนาคตได้อีกด้วย 

วิธีแก้แชทผีและคัดลีดคุณภาพ ด้วย Lead Center 

ในส่วนของวิธีแก้แชทผี ด้วยการใช้ Facebook Lead Center นั้นทำได้ง่ายในไม่กี่ขั้นตอน ตามรายละเอียดต่อไปนี้ 

1. คัดกรองผู้ติดต่อ

ขั้นตอนแรกให้ลองตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อที่อยู่บน Lead Center ว่าผู้ติดต่อคนไหนมีแนวโน้มว่าจะเป็นลูกค้าในอนาคต มีความสนใจสินค้า และใครบ้างที่อยู่ในกลุ่มแชทผี โดยทำการลากรายชื่อผู้ติดต่อนั้น ๆ ไปอยู่ในแต่ละสเตจที่กำหนดไว้ เพื่อคัดกรองลีดคุณภาพและแชทผี 

2. ตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติ

ตั้งค่าการตอบกลับด้วยการสร้างข้อความอัตโนมัติเพื่อตอบสนองผู้ติดต่อในทันที โดยกำหนดให้การตอบกลับเกิดขึ้นเฉพาะกลุ่มผู้ที่เราคัดกรองไว้แล้วว่ามีความสนใจ หรืออาจตัดสินใจซื้อสินค้าได้ในอนาคต วิธีนี้จะช่วยดึงดูดความสนใจและไม่หายไปเมื่อมีการทำ Facebook Ads

3. สร้าง Custom Audience

สร้าง Custom Audience โดยใช้รายชื่อผู้ติดต่อที่คัดกรองบน Lead Center เพื่อให้ยิงแอดได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย และมีโอกาสได้ลีดคุณภาพกลับมา นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Lookalike Audience ซึ่งเป็นการใช้ระบบ AI วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ที่มีความสนใจเหมือนหรือใกล้เคียงกับลูกค้าปัจจุบันของเรา ช่วยสร้างโอกาสได้ลูกค้าใหม่และปิดการขายได้มากขึ้น 

Lead Center วิธีแก้แชทผี เพิ่มลีดคุณภาพ เพื่อโอกาสทางธุรกิจของคุณ

แชทผีนับว่าเป็นปัญหาสำคัญของการยิงแอดและแอดมินเลยก็ว่าได้ เพราะนอกจากจะทำให้เสียเวลาในการตอบกลับโดยไม่เกิดยอดขายแล้ว ยังทำให้ต้องเสียงบประมาณไปกับแคมเปญโฆษณาที่ไม่เกิดประโยชน์ด้วย การใช้ Lead Center จึงเป็นวิธีแก้แชทผี ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณา และช่วยคัดกรองลีดคุณภาพ เพื่อโอกาสปิดการขายให้กับธุรกิจของคุณได้ ส่วนใครที่กำลังมองหาผู้ช่วยวางแผนยิงแอด หรือทำโฆษณาบนโซเชียลให้ได้ผล และปลอดภัยจากแชทผี Blupaper มีทีมงานมืออาชีพที่มีประสบการณ์ด้านการตลาดออนไลน์ ช่วยบริหารจัดการงบโฆษณาของคุณให้มีประสิทธิภาพ และไม่พลาดโอกาสเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จริง ปรึกษาเราตอนนี้ หรือโทร 094-454-2495

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ วิธีแก้แชทผี (FAQ)