เทคนิคขายของออนไลน์สำหรับมือใหม่ เริ่มต้นปั้นธุรกิจอย่างเป็นขั้นตอน

เริ่มต้นขายของออนไลน์ ต้องรู้อะไรบ้าง?

การเริ่มต้นขายของออนไลน์ควรรู้ตั้งแต่จะขายอะไร ขายให้ใคร มีต้นทุนและกำไรเท่าไร ไปจนถึงควรเลือกช่องทางไหนให้เหมาะกับลูกค้า นอกจากนี้ยังควรศึกษาคู่แข่ง กำหนดจุดขายของสินค้า สร้างเว็บไซต์ และวางแผนการตลาดออนไลน์เบื้องต้นให้ชัดเจน เพราะพื้นฐานเหล่านี้จะช่วยให้ตัดสินใจเรื่องราคา หน้าร้าน คอนเทนต์ และการโปรโมตได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

12 เทคนิคขายของออนไลน์สำหรับมือใหม่

สำหรับมือใหม่ที่ยังไม่รู้ว่าควรเริ่มขายของออนไลน์จากจุดไหน ต่อไปนี้คือ 12 เทคนิคขายของออนไลน์ ที่สามารถนำไปปรับใช้เพื่อวางพื้นฐานธุรกิจและพัฒนาการขายได้อย่างเป็นระบบ

1. เลือกสินค้าที่มีตลาด มากกว่าเลือกจากความชอบอย่างเดียว

หนึ่งในเทคนิคขายของออนไลน์ ที่มือใหม่ควรให้ความสำคัญคือการเลือกสินค้าที่มีความต้องการจริง โดยศึกษาจากสินค้าที่ได้รับความนิยมใน Marketplace พฤติกรรมการค้นหา รีวิว และปัญหาที่ลูกค้ายังไม่ได้รับการตอบโจทย์ จากนั้นจึงกำหนดจุดขาย (USP) ของสินค้าให้แตกต่าง ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพ ราคา ความสะดวก หรือบริการ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ชัดเจนว่าทำไมจึงควรเลือกซื้อจากร้านของเรา

2. รู้จักกลุ่มลูกค้าก่อนเริ่มทำการตลาด

การรู้จักกลุ่มเป้าหมายไม่ควรดูแค่อายุหรือเพศ แต่ควรเข้าใจว่าลูกค้ามีปัญหาอะไร ต้องการอะไร ให้ความสำคัญกับราคา คุณภาพ หรือความสะดวก และนิยมซื้อสินค้าผ่านช่องทางใด เมื่อเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ก็จะช่วยให้วางแผนด้านการตลาดออนไลน์ สร้างคอนเทนต์ และนำเสนอสินค้าได้ตรงกลุ่มมากขึ้น

3. คำนวณต้นทุนและตั้งราคาก่อนเปิดขาย

มือใหม่จำนวนไม่น้อยดูเพียง “ราคาซื้อ” กับ “ราคาขาย” แล้วคิดว่าส่วนต่างทั้งหมดคือกำไร แต่การทำธุรกิจออนไลน์ยังมีต้นทุนอื่นที่ต้องนำมาคำนวณด้วย เช่น

• ต้นทุนสินค้าและบรรจุภัณฑ์
• ค่าขนส่งที่ร้านเป็นผู้รับผิดชอบ
• ค่าธรรมเนียมของแพลตฟอร์มและระบบชำระเงิน
• ส่วนลด คูปอง และโปรโมชันที่ร้านร่วมออก
• ค่าโฆษณาและค่าหาลูกค้า
• ค่าแรงหรือค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
• ภาษีและค่าใช้จ่ายทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
• ต้นทุนจากสินค้าคืน เสียหาย หรือจัดส่งไม่สำเร็จ

ดังนั้นก่อนตั้งราคา ควรรู้ว่าหลังหักต้นทุนทั้งหมดแล้วเหลือกำไรต่อออเดอร์เท่าไร เพราะยอดขายสูงไม่ได้หมายความว่าธุรกิจจะมีกำไรเสมอไป

4. เลือกช่องทางขายให้ตรงกับพฤติกรรมลูกค้า

ช่องทางขายของออนไลน์ มีทั้ง Marketplace, Social Commerce และเว็บไซต์ E-commerce ซึ่งแต่ละช่องทางเหมาะกับสินค้าและพฤติกรรมลูกค้าที่แตกต่างกัน มือใหม่จึงควรเลือกช่องทางหลักที่กลุ่มเป้าหมายใช้งานจริงก่อน แล้วค่อยขยายไปยังช่องทางอื่นเมื่อธุรกิจเติบโต พร้อมจัดการข้อมูลสินค้า สต็อก และออเดอร์ให้เป็นระบบ เพื่อให้การขายหลายช่องทางทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. ทำหน้าสินค้าให้ตอบคำถามก่อนที่ลูกค้าจะถาม

การขายของออนไลน์มีข้อจำกัดสำคัญคือลูกค้าไม่ได้จับหรือทดลองสินค้าจริง หน้าสินค้าจึงต้องทำหน้าที่แทนพนักงานขายให้ได้มากที่สุด ควรมีชื่อสินค้าชัดเจน ภาพที่เห็นรายละเอียดจริง ราคา ตัวเลือกสินค้า ขนาด วัสดุ วิธีใช้ การจัดส่ง และเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า โดยข้อมูลเหล่านี้ยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของ Product Data สำหรับการนำสินค้าไปแสดงบนช่องทางอย่าง Google Shopping ด้วย

ตัวอย่างแทนที่จะเขียนเพียงคุณสมบัติเพียงอย่างเดียว เช่น “กระเป๋าผ้า Canvas ขนาด 35 × 40 ซม.” ก็สามารถอธิบายต่อได้ว่า “สามารถใส่เอกสารขนาด A4 แล็ปท็อปขนาด 13 นิ้ว และของใช้ประจำวันได้ เหมาะสำหรับใช้ไปทำงานหรือเรียน”

การมีข้อมูลที่ตอบคำถามนั้นสำคัญ เพราะลูกค้าต้องการรู้ว่า “สินค้านี้คืออะไร” และ “เหมาะกับการใช้งานของตัวเองหรือไม่”

6. สร้างความน่าเชื่อถือให้ร้านค้าออนไลน์

ร้านค้าออนไลน์ควรสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยข้อมูลร้านและช่องทางติดต่อที่ชัดเจน พร้อมระบุราคา ค่าจัดส่ง และเงื่อนไขการซื้ออย่างโปร่งใส รวมถึงใช้ภาพสินค้าที่ตรงกับของจริงและรีวิวจากลูกค้า หากมีเว็บไซต์ควรเพิ่มข้อมูลการจัดส่ง การคืนสินค้า และนโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

7. ใช้ Content Marketing ช่วยขายโดยไม่ต้องขายตรงทุกโพสต์

การตลาดออนไลน์ ไม่ควรมีเฉพาะโพสต์สินค้าและโปรโมชัน เพราะลูกค้าแต่ละคนอยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจต่างกัน บางคนพร้อมซื้อ ขณะที่บางคนเพิ่งเริ่มหาข้อมูล บนช่องทางออนไลน์จึงควรมี Content หลายประเภท เช่น

• How-to หรือวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้า
• วิธีเลือกสินค้าให้เหมาะกับการใช้งาน
• เปรียบเทียบสินค้าหรือรุ่นต่าง ๆ
• รีวิวและประสบการณ์จากผู้ใช้จริง
• วิธีใช้และดูแลสินค้า
• FAQ หรือคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย
• Short Video ที่แสดงสินค้าในการใช้งานจริง

หากมีเว็บไซต์ การสร้างบทความที่ตอบ Search Intent และทำ SEO สามารถช่วยเพิ่มช่องทางให้ผู้ที่กำลังค้นหาข้อมูลพบธุรกิจผ่าน Search ได้ ขณะเดียวกัน Social Media ก็สามารถใช้สร้าง Awareness และพาผู้สนใจกลับมายังหน้าสินค้าหรือเว็บไซต์ได้

8. ทำ SEO ให้ลูกค้าค้นหาสินค้าเจอ

การทำ SEO ช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าที่กำลังค้นหาสินค้าหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องพบเว็บไซต์ของธุรกิจ โดยควรสร้างเนื้อหาให้ตรงกับ Search Intent มากกว่าการใส่ Keyword จำนวนมาก พร้อมให้ข้อมูลที่มีประโยชน์และเชื่อมโยงไปยังหน้าสินค้าที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสม เพื่อเปลี่ยนผู้ที่กำลังค้นหาข้อมูลให้มีโอกาสกลายเป็นลูกค้าในอนาคต

นอกจากนี้ พื้นฐาน SEO ที่ดีและการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพยังช่วยเพิ่ม Visibility ของแบรนด์บนช่องทาง Search ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเตรียมเว็บไซต์ให้พร้อมต่อพฤติกรรมการค้นหาในยุค AI Search อีกด้วย

9. ใช้โฆษณาเมื่อรู้แล้วว่าจะขายอะไรให้ใคร

Paid Media อย่าง Search Ads, Social Ads หรือโฆษณาภายใน Marketplace สามารถช่วยเพิ่มการเข้าถึงได้เร็วกว่า Organic Channel แต่การซื้อโฆษณาไม่ควรเป็นขั้นตอนแรกหากยังไม่รู้ว่าลูกค้าคือใครหรือกำไรต่อออเดอร์เท่าไร ดังนั้น ก่อนตัดสินใจลงทุนกับโฆษณาควรมีข้อมูลเหล่านี้

• กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเข้าถึง
• Offer ที่ต้องการนำเสนอ
• Landing Page หรือหน้าสินค้าที่พร้อมขาย
• ระบบวัด Conversion
• งบประมาณที่สามารถทดลองได้
• เป้าหมายของแคมเปญที่วัดผลได้

นอกจากการมีข้อมูลเหล่านี้แล้ว หากมีการทำ A/B Testing ร่วมด้วยก็จะช่วยให้วัดผลได้ง่ายขึ้นว่าควรลงทุนกับโฆษณาแบบไหน หรือช่องทางใดมากที่สุด

10. ทำขั้นตอนสั่งซื้อให้ง่ายและไม่ซับซ้อน

ขั้นตอนสั่งซื้อบนเว็บไซต์ที่ซับซ้อนอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจก่อนชำระเงิน จึงควรออกแบบ UX/UIให้ใช้งานง่าย โดยแสดงสินค้า ราคา ค่าจัดส่ง โปรโมชัน และช่องทางชำระเงินอย่างชัดเจน พร้อมลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และตรวจสอบการใช้งานทั้งบนคอมพิวเตอร์และมือถือ เพื่อให้ลูกค้าสั่งซื้อได้สะดวกตั้งแต่เลือกสินค้าจนชำระเงินสำเร็จ

11. ดูแลลูกค้าตั้งแต่ก่อนซื้อจนถึงหลังการขาย

การบริการที่ดีควรครอบคลุมตั้งแต่การตอบคำถามก่อนซื้อ แจ้งสถานะและ Tracking หลังสั่งซื้อ ไปจนถึงการดูแลเมื่อเกิดปัญหา เช่น ส่งสินค้าผิดหรือขอเปลี่ยนคืน นอกจากนี้ยังสามารถติดตาม Feedback และให้คำแนะนำหลังการขาย เพื่อสร้างความประทับใจและเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำในอนาคต

ปัจจุบันการดูแลลูกค้าไม่จำกัดอยู่แค่การมีแอดมินคอยดูแลลูกค้าเท่านั้น เพราะยังสามารถเลือกใช้ AI Chat ในการช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย หรือนำลูกค้าไปสู่หน้าการสั่งซื้อได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

12. วัดผลจากกำไรและ Conversion ไม่ใช่ดูแค่ยอดขาย

ร้านที่มียอดขาย 500,000 บาท ไม่ได้หมายความว่ามีกำไรมากกว่าร้านที่มียอดขาย 300,000 บาท เสมอไป โดยเฉพาะกรณีที่ร้านแรกมีต้นทุนโฆษณา ส่วนลด และค่าดำเนินงานสูงกว่ามาก ดังนั้นการวัดผลกำไรจึงต้องดูจากหลายด้านร่วมกัน ดังนี้

• Revenue: รายได้จากการขาย
• Gross Profit: กำไรหลังหักต้นทุนสินค้า
• Conversion Rate: สัดส่วนผู้เข้าชมหรือผู้สนใจที่กลายเป็นลูกค้า
• Average Order Value (AOV): มูลค่าเฉลี่ยต่อออเดอร์
• Customer Acquisition Cost (CAC): ต้นทุนเฉลี่ยในการได้ลูกค้าใหม่
• ROAS: รายได้ที่เกิดขึ้นเมื่อเทียบกับค่าโฆษณา
• Repeat Purchase Rate: สัดส่วนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

ทั้งนี้ ไม่จำเป็นต้องติดตาม KPI ทุกตัวตั้งแต่วันแรก แต่ควรเลือกตัวเลขที่สัมพันธ์กับปัญหาของธุรกิจ เช่น หากคนเข้าหน้าสินค้าเยอะแต่ไม่มีคนซื้อ ควรตรวจ Conversion และ Checkout มากกว่าพยายามเพิ่ม Traffic อย่างเดียว

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการเริ่มต้นขายของออนไลน์

การเริ่มต้นขายของออนไลน์อาจดูไม่ซับซ้อน แต่หากรีบลงทุนหรือทำการตลาดโดยยังไม่มีข้อมูลเพียงพอ อาจทำให้ต้นทุนสูงและขายสินค้าได้ไม่ตรงกลุ่ม มือใหม่จึงควรรู้ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย เพื่อวางแผนธุรกิจได้รอบคอบตั้งแต่เริ่มต้น

• เลือกสินค้าจากความชอบเพียงอย่างเดียว: ควรศึกษาความต้องการของตลาด คู่แข่ง และ Pain Point ของลูกค้าก่อนตัดสินใจสต็อกสินค้า
• ไม่กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัด: การพยายามขายให้ทุกคนทำให้การสื่อสารและการตลาดออนไลน์ไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
• ตั้งราคาโดยดูเฉพาะต้นทุนสินค้า: ควรรวมค่าบรรจุภัณฑ์ ค่าธรรมเนียม ค่าขนส่ง ค่าโฆษณา และค่าใช้จ่ายอื่นก่อนคำนวณกำไร
• เปิดหลายช่องทางพร้อมกันตั้งแต่เริ่ม: อาจทำให้จัดการสินค้า สต็อก ออเดอร์ และลูกค้าได้ยาก ควรเริ่มจากช่องทางหลักที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายก่อน
• เร่งลงโฆษณาโดยยังไม่ทดสอบตลาด: หากยังไม่รู้ว่าสินค้าตรงกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ หรือหน้าขายตอบโจทย์หรือไม่ การเพิ่มงบโฆษณาอาจทำให้ต้นทุนสูงโดยไม่จำเป็น
• สนใจยอดขายแต่ไม่วัดกำไร: ยอดขายสูงไม่ได้หมายความว่าธุรกิจมีกำไร ควรติดตามทั้งต้นทุน Conversion และผลตอบแทนจากการทำการตลาด

การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้จะช่วยสร้างพื้นฐานที่พร้อมต่อการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์มากขึ้น สิ่งสำคัญคือควรเริ่มจากการทดลองตลาดในขนาดที่บริหารความเสี่ยงได้ เก็บข้อมูลจากลูกค้าจริง แล้วค่อยปรับสินค้า ราคา และช่องทางการขายก่อนขยายธุรกิจต่อไป

เริ่มต้นขายของออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยาก แต่ต้องเริ่มจากการวางแผนอย่างรอบคอบ

การเริ่มต้นขายของออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยาก เพราะมีเครื่องมือมากมายให้เลือกใช้ทำการตลาด แต่สิ่งสำคัญคือการใช้เทคนิคขายของออนไลน์ที่ตอบโจทย์กับงบประมาณ กลุ่มเป้าหมาย และสามารถวัดผลกำไรได้จริง ซึ่งหากวางแผนอย่างรอบคอบ ทดลองจากข้อมูลจริง และปรับกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับผู้ที่อยากเริ่มต้นขายของออนไลน์ หรือเจ้าของธุรกิจออนไลน์ที่กำลังต้องการทีมช่วยทำการตลาดออนไลน์ Blupaper มีทีมงานมืออาชีพที่มีประสบการณ์ พร้อมให้คำแนะนำและเป็นที่ปรึกษาเพื่อวางกลยุทธ์ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ติดต่อเรา

• โทร. 094-454-2495
• Line: @blupaper
• Facebook: Blupaper Digital Marketing Agency

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการขายของออนไลน์