AI Chatbot คืออะไร?
ก่อนจะเริ่มใช้งานแชทบอท มารู้จักกันก่อนว่า AI Chatbot คืออะไร แชทบอท AI คือ โปรแกรมที่ถูกพัฒนามาเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้งานผ่านข้อความ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ Facebook Messenger, LINE OA หรือแอปพลิเคชันต่าง ๆ
ความพิเศษของ แชทบอท AI หรือ AI ตอบแชทคือถูกพัฒนามาให้สามารถเรียนรู้ เข้าใจภาษามนุษย์ วิเคราะห์เจตนาของข้อความ และตอบกลับได้อย่างเป็นธรรมชาติ ทำงานได้มีประสิทธิภาพเหนือกว่าแชทบอททั่วไป
การทำงานของ AI Chatbot
เพื่อให้เข้าใจภาพรวมการทำงานของระบบ AI หรือแชทบอท AI มากขึ้น ลองมาดูขั้นตอนการทำงานเบื้องต้น ของ AI Chatbot กัน
- รับข้อมูลเริ่มด้วยการที่ผู้ใช้งานป้อนข้อมูลทั้งรูปแบบของการพิมพ์และเสียง พร้อมป้อนข้อมูลทั้งในรูปแบบข้อความ เสียง หรือกฎเกณฑ์ทางตรรกะ เพื่อใช้ในการประมวลผล
- ประมวลผลเมื่อ AI ได้รับข้อมูล ก็จะเริ่มการประมวลผลและทำความเข้าใจ เพื่อออกแบบชุดคำพูดที่ใช้ในการตอบคำถาม
- วิเคราะห์เพื่อค้นหาคำตอบAI Chatbot จะนำข้อมูลที่ได้ไปต่อยอด และวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจรูปแบบการสนทนา และตอบกลับให้ตรงกับความต้องการของผู้ถาม
- ตอบกลับขั้นตอนสุดท้ายจะเป็นการตอบกลับโดยใช้ผลลัพธ์ที่ผ่านการประมวลผล และการเรียนรู้ของ AI พร้อมทั้งยังมีการเก็บข้อมูลเพื่อนำไปพัฒนาต่อในอนาคต ทำให้ได้ชุดคำตอบที่แตกต่างจากแชทบอททั่วไป
อ่านบทความที่น่าสนใจ : แชร์ตารางเวลาโพสต์โซเชี่ยล อยากปังต้องโพสต์กี่โมง?
ความแตกต่างระหว่าง Chatbot ทั่วไป กับ AI Chatbot
แม้ว่าหลายธุรกิจจะมีการใช้แชทบอท อยู่แล้ว แต่อาจยังไม่รู้ว่าต่างจาก AI ตอบแชท อย่างไร ลองมาดูตารางเปรียบเทียบที่เห็นภาพชัด ๆ กัน
| ประเภท | Chatbot | AI Chatbot |
| วิธีทำงาน | ใช้การตั้งค่า Script หรือ Keyword | ใช้ Machine Learning และ NLP (Natural Language Processing) |
| การตอบกลับ | ตอบได้เฉพาะคำถามที่ตั้งค่าไว้ | เข้าใจภาษามนุษย์ ตอบคำถามซับซ้อนได้ |
| ความยืดหยุ่น | จำกัดตามที่โปรแกรมเมอร์ตั้งค่า | เรียนรู้จากการสนทนาได้เอง |
| ประสบการณ์ผู้ใช้ | อาจรู้สึกไม่เป็นธรรมชาติ | สื่อสารได้ใกล้เคียงมนุษย์จริง |
| ศักยภาพทางธุรกิจ | รองรับ FAQ เบื้องต้น | รองรับการขาย การบริการ และ CRM ได้ครบวงจร |
ประโยชน์ของการใช้ AI Chat สำหรับร้านค้าออนไลน์
การใช้ แชทบอท AI ไม่ได้ช่วยแค่การตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังพัฒนาให้เป็นผู้ช่วยขายที่มีประสิทธิภาพ เพราะมีข้อดีสำหรับร้านค้าออนไลน์หลายด้าน ดังนี้
- ตอบกลับลูกค้าได้ทันทีลูกค้าไม่ต้องรอนานเพราะ AI Chatbot สามารถตอบกลับได้แบบ 24/7 ทำให้โอกาสปิดการขายเพิ่มขึ้น
- ลดภาระงานของแอดมินทีมงานไม่ต้องตอบคำถามซ้ำ ๆ ทุกวัน
- เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบแชทบอท AI สามารถบันทึกพฤติกรรมและความต้องการ เพื่อนำไปใช้ทำการตลาดต่อได้
- เพิ่ม Conversion Rateการตอบที่ตรงใจและตอบได้ทันทีทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น
- รองรับการขายอัตโนมัติตั้งค่าขั้นตอนการสั่งซื้อ ชำระเงิน และติดตามสินค้าได้ในแชทเดียว
- สร้างประสบการณ์ที่ดีช่วยให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ที่ดีในการสื่อสาร เพิ่มโอกาสกลับมาซื้อซ้ำได้
มองหาผู้ช่วยด้านการตลาดดิจิทัลแบบครบวงจร ทั้งทำเว็บไซต์ SEO ยิงแอด หรือวางแผนใช้ระบบ AI Chatbotติดต่อ Blupaper ได้เลย!
แชทบอท AI ช่วยปิดการขายได้อย่างไร?
แม้ว่าหน้าที่หลักของ AI แชทบอท คือการตอบคำถามซ้ำ ๆ ลดการทำงานของแอดมิน และช่วยให้ข้อมูลสินค้าได้ แต่รู้หรือไม่ว่า แชทบอท AI ยังช่วยปิดการขายได้ด้วย โดยเฉพาะเมื่อใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้
- แนะนำสินค้าอัตโนมัติ AI แชททำการวิเคราะห์คำถามของลูกค้าและเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการ
- เสนอโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล AI จดจำประวัติการสนทนาและส่งดีลพิเศษให้กับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม
- สร้างความน่าเชื่อถือ ตอบได้ทันที ตรงคำถาม สร้างประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้า
- ปิดการขายในขั้นตอนเดียว Chatbot AI สามารถส่งช่องทางการสั่งซื้อให้ลูกค้ากดสั่งซื้อและชำระเงินได้ผ่านช่องทางแชทภายในไม่กี่ขั้นตอน
AI Chatbot ผู้ช่วยคนสำคัญ ที่ธุรกิจออนไลน์ยุคนี้ต้องมี
เมื่อโลกของการขายของออนไลน์เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การใช้ AI Chatbot ในยุคนี้ คือผู้ช่วยคนสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ เพราะไม่ใช่แค่การตอบคำถามพื้นฐานซ้ำ ๆ แบบแชทบอททั่วไป แต่แชทบอท AI สามารถทำได้ทั้งการตอบคำถาม การแนะนำสินค้า และการปิดการขาย ช่วยลดภาระการทำงานแต่เพิ่มประสิทธิภาพได้มากขึ้น
หากคุณต้องการยกระดับธุรกิจให้ตอบโจทย์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ ขายได้แม้ตอนคุณไม่อยู่ แชทบอท AI คือคำตอบ ทีมงาน Blupaper พร้อมเป็นที่ปรึกษาเพื่อวางระบบ AI Chatbot ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ พร้อมบริการทำเว็บไซต์ ยิงแอด SEO และการตลาดแบบครบวงจร เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม เลือกติดต่อเรา หรือ โทร. 094-454-2495
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI Chatbot (FAQ)
Q : AI Chatbot คืออะไร ต่างจาก Chatbot ทั่วไปอย่างไร?
A : AI Chatbot ใช้ปัญญาประดิษฐ์และ NLP ทำให้เข้าใจภาษามนุษย์และตอบกลับได้อย่างเป็นธรรมชาติ ต่างจาก Chatbot ทั่วไปที่ตอบได้เฉพาะคำถามที่ตั้งค่าไว้
Q : ร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กจำเป็นต้องใช้ AI แชทหรือไม่?
A : จำเป็น เพราะช่วยลดต้นทุนการจ้างแอดมิน เพิ่มโอกาสปิดการขาย ช่วยเสริมภาพลักษณ์ของความเป็นมืออาชีพ
Q : AI แชทสามารถทำงานแทนเซลล์ได้จริงหรือไม่?
A : ไม่สามารถแทนได้ทั้งหมด แต่สามารถทำหน้าที่เหมือนผู้ช่วยขายอัตโนมัติที่ช่วยกรองลูกค้าและเสนอข้อมูลเพื่อปิดการขายได้รวดเร็วขึ้น
Q : จะเริ่มต้นใช้ AI ตอบแชทได้อย่างไร?
A : เริ่มจากเลือกแพลตฟอร์มที่รองรับ เช่น Facebook, LINE หรือเว็บไซต์ และทำงานร่วมกับทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจ