Conversion Rate คืออะไร ตัวชี้วัดการทำการตลาดออนไลน์ พร้อมแจกเทคนิคสำคัญ

Conversion Rate คืออะไร สำคัญต่อธุรกิจอย่างไร?

Conversion Rate คืออัตราส่วนระหว่างจำนวนผู้ที่ทำ Conversion สำเร็จโดยเทียบกับจำนวนผู้เข้าชมหรือผู้ที่มีโอกาสทำ Conversion ทั้งหมด ซึ่งการรู้ข้อมูลส่วนนี้จะช่วยให้ธุรกิจวัดประสิทธิภาพของเว็บไซต์ แคมเปญโฆษณา และกิจกรรมทางการตลาดต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำ

สำหรับนักการตลาด Conversion Rate ถือเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญเพราะสะท้อนให้เห็นถึงคุณภาพของทั้ง Traffic ประสบการณ์ผู้ใช้งาน และความสามารถในการโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจดำเนินการตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

อ่านบทความที่น่าสนใจ เกี่ยวกับ How To ทำเว็บ E-Commerce ยังไง? ให้ยอดขายพุ่งไวติดจรวด

Conversion Rate คิดยังไง? พร้อมอธิบายสูตรคำนวณ

หนึ่งในคำถามสำคัญของนักการตลาดมือใหม่ก็คือ Conversion Rate คิดยังไง? และตัวเลขที่ได้สามารถนำไปใช้วิเคราะห์อะไรได้บ้าง? ซึ่งการคิด Conversion Rate นั้นสามารถหาได้จากสูตรคำนวณต่อไปนี้

สูตรคำนวณ Conversion Rate

Conversion Rate (%) = (จำนวน Conversion ÷ จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด) × 100

ตัวอย่างเช่นหากเว็บไซต์มีผู้เข้าชม 5,000 คนต่อเดือน และมีผู้กรอกฟอร์มติดต่อกลับจำนวน 150 คน เมื่อนำมาคิดจากสูตรคำนวณก็จะได้ Conversion Rate = (150 ÷ 5,000) × 100

ดังนั้น Conversion Rate = 3%

หมายความว่าในผู้เข้าชมเว็บไซต์ทุก 100 คน จะมีประมาณ 3 คนที่ดำเนินการตามเป้าหมายที่ธุรกิจกำหนดไว้

สิ่งสำคัญของการคำนวณ คือ Conversion ที่เกิดขึ้นไม่จำเป็นต้องเป็นยอดขายเสมอไป โดยธุรกิจแต่ละประเภทสามารถกำหนด Conversion ได้แตกต่างกันตามวัตถุประสงค์ของแคมเปญไม่ว่าจะเป็นการสมัครสมาชิก การจองคิว การดาวน์โหลดไฟล์ หรือการส่งข้อมูลติดต่อ

Conversion Rate เท่าไรถึงเรียกว่าดี

โดยทั่วไป Conversion Rate ของเว็บไซต์ส่วนใหญ่มักอยู่ที่ประมาณ 2-5% ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและช่องทางการตลาดที่ใช้

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ E-commerce มักมี Conversion Rate ต่ำกว่าเว็บไซต์ที่ใช้เก็บ Leadเนื่องจากการตัดสินใจซื้อสินค้ามีขั้นตอนมากกว่า ขณะที่ Landing Page สำหรับดาวน์โหลด eBook หรือสมัคร Webinar มักมี Conversion Rate สูงกว่า เพราะผู้ใช้งานใช้เวลาในการตัดสินใจน้อยกว่า

นักการตลาดจึงไม่ควรโฟกัสเฉพาะการเปรียบเทียบตัวเลขกับค่าเฉลี่ยของตลาดเพียงอย่างเดียว แต่ควรวัดผลจากการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หาก Conversion Rate เพิ่มขึ้นจาก 2% เป็น 3% ก็ถือว่าเป็นการเติบโตถึง 50% ได้เช่นกัน เพราะส่งผลต่อยอดขายและผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างมีนัยสำคัญ

ปัจจัยที่ส่งผลต่อ Conversion Rate

Conversion Rate ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์หรือโฆษณาเพียงอย่างเดียว แต่เป็นผลลัพธ์ที่เกิดจากหลายปัจจัยร่วมกัน โดยเฉพาะด้านต่อไปนี้

คุณภาพของ Traffic

หากเว็บไซต์มีผู้เข้าชมจำนวนมากแต่ไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย Conversion Rate ก็มีแนวโน้มต่ำตามไปด้วย ตัวอย่างเช่น การยิง Google Ads (Google Adwords) ไปยังคนที่ไม่มีความสนใจในสินค้า แม้จะได้จำนวนคลิกสูง แต่โอกาสปิดการขายก็ต่ำ

การเลือก Keyword ที่ตรงกับ Search Intent และการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำจึงเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของการเพิ่ม Conversion Rate

Landing Page และ User Experience

Landing Page ที่ดีต้องช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว และสามารถดำเนินการตามเป้าหมายได้ง่ายที่สุด หากหน้าเว็บไซต์โหลดช้า ใช้งานยาก หรือมีข้อมูลที่ซับซ้อนเกินไป ผู้ใช้งานมักออกจากเว็บไซต์ก่อนเกิด Conversion

เจาะลึกบทความที่น่าสนใจ เกี่ยวกับ UX/UI Design คืออะไร? ทำไมธุรกิจยุคใหม่ควรใส่ใจมากกว่าที่คิด

ข้อเสนอและ Call to Action

แม้เว็บไซต์จะมีผู้เข้าชมจำนวนมาก แต่หากไม่มีข้อเสนอที่น่าสนใจหรือปุ่ม CTA ที่ชัดเจน ก็อาจทำให้ผู้ใช้งานไม่ตัดสินใจดำเนินการต่อ CTA ที่ดีควรสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา เช่น

• ดาวน์โหลดคู่มือฟรี
• รับคำปรึกษาฟรี
• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
• ขอใบเสนอราคาทันที

ความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ลูกค้าส่วนใหญ่จะตัดสินใจจากความไว้วางใจเป็นสำคัญ เว็บไซต์ที่มีรีวิวจากลูกค้าจริง กรณีศึกษา หรือข้อมูลบริษัทที่ชัดเจน มักมี Conversion Rate สูงกว่าเว็บไซต์ที่ขาดความน่าเชื่อถือ

Conversion Rate Optimization (CRO) คืออะไร?

Conversion Rate Optimization (CRO) คือกระบวนการปรับปรุงเว็บไซต์หรือช่องทางการตลาดเพื่อเพิ่มอัตราการเกิด Conversion โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนผู้เข้าชม ซึ่งแนวคิดของ CRO คือการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เช่น หากเว็บไซต์มีผู้เข้าชม 10,000 คนต่อเดือน การเพิ่ม Conversion Rate จาก 2% เป็น 4% อาจสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า โดยไม่ต้องเพิ่มงบโฆษณาแม้แต่บาทเดียว

นี่จึงเป็นเหตุผลที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกให้ความสำคัญกับ CRO ควบคู่ไปกับ SEO และ Performance Marketing

7 เทคนิค Conversion Rate Optimization ที่ช่วยเพิ่มผลลัพธ์จริง

การทำ Conversion Rate Optimization ให้มีประสิทธิภาพไม่ได้เกิดจากการปรับเพียงจุดเดียว แต่ต้องอาศัยการปรับปรุงหลายองค์ประกอบร่วมกัน ซึ่งประกอบไปด้วย 7 ส่วนสำคัญต่อไปนี้

1. ปรับปรุง Landing Page ให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน

Landing Page ควรสื่อสารคุณค่าของสินค้าและบริการอย่างชัดเจนภายในไม่กี่วินาทีแรก พร้อมจัดลำดับข้อมูลให้เข้าใจง่าย และมี CTA ที่โดดเด่น

2. เพิ่มความเร็วเว็บไซต์

เว็บไซต์ที่โหลดช้าเพียงไม่กี่วินาทีสามารถทำให้ผู้ใช้งานออกจากหน้าเว็บได้ทันที การปรับปรุงความเร็วเว็บไซต์จึงเป็นหนึ่งในวิธีเพิ่ม Conversion Rate ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

3. ใช้ Social Proof

ผู้คนมักเชื่อคำแนะนำจากผู้ใช้งานจริงมากกว่าคำโฆษณาจากแบรนด์ ซึ่งก็เป็นวิธีที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ โดยตัวอย่าง Social Proof ที่ควรมี ได้แก่ รีวิวจากลูกค้า Case Study คะแนนความพึงพอใจ จำนวนลูกค้าที่ใช้บริการ และโลโก้แบรนด์ที่เคยร่วมงาน

4. ปรับ CTA ให้ชัดเจน

บางครั้งผู้ใช้อาจตัดสินใจได้รวดเร็ว แต่มองหาตำแหน่ง CTA ได้ไม่ชัดเจน ทำให้พลาดโอกาสสร้างยอดขายได้ ดังนั้น CTA ควรสื่อสารสิ่งที่ผู้ใช้งานจะได้รับอย่างชัดเจน และวางไว้ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่าย

5. ทำ A/B Testing อย่างสม่ำเสมอ

การทดสอบหลายรูปแบบหรือ A/B Testing ช่วยให้ค้นพบว่าองค์ประกอบใดสร้างผลลัพธ์ได้ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นสีปุ่ม CTA หัวข้อ รูปภาพ หรือรูปแบบฟอร์ม

6. ลดขั้นตอนการกรอกข้อมูล

ฟอร์มที่มีช่องกรอกข้อมูลมากเกินไปมักทำให้ผู้ใช้งานยกเลิกกระบวนการกลางคัน ควรเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินงานจริง

7. วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งาน

เครื่องมืออย่าง Google Analytics, Heatmap หรือ Session Recording ช่วยให้เห็นว่าผู้ใช้งานมีปัญหาตรงจุดใด และสามารถนำข้อมูลมาปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานได้อย่างตรงจุด

สรุป Coversion Rate ตัวชี้วัดสำคัญของการทำการตลาดออนไลน​​์

Conversion Rate คือหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญที่สุดของการตลาดออนไลน์ เพราะช่วยสะท้อนว่ากิจกรรมทางการตลาดสามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าหรือผู้สนใจได้มากน้อยเพียงใด การเข้าใจวิธีคำนวณ วิเคราะห์ และทำ Conversion Rate Optimization จะช่วยให้ธุรกิจใช้ทรัพยากรได้คุ้มค่ามากขึ้น พร้อมสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจนและวัดผลได้

หากคุณต้องการเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุนโฆษณา และสร้างผลตอบแทนจากการตลาดที่ดีขึ้น การเริ่มวิเคราะห์ Conversion Rate อย่างจริงจังคือหนึ่งในจุดเริ่มต้นที่ไม่ควรมองข้าม Blupaper มีทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมเคียงข้างคุณ เพื่อจัดการทุกขั้นตอนการทำ Local SEO และการปักหมุดธุรกิจให้เป็นเรื่องง่าย แต่ได้ผลลัพธ์ที่ทรงพลังที่สุด

ติดต่อเรา

• โทร. 094-454-2495
• Line: @blupaper
• Facebook: Blupaper Digital Marketing Agency

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Conversion Rate