UX/UI Design คืออะไร? ทำไมธุรกิจยุคใหม่ควรใส่ใจมากกว่าที่คิด

หลักการออกแบบ UX/UI ที่ดีต้องมีอะไรบ้าง?

1. รู้จักผู้ใช้ให้ลึกซึ้ง

การออกแบบที่ดีต้องเริ่มจากการเข้าใจว่า ใครคือผู้ใช้งานสิ่งนี้ พวกเขามีปัญหาอะไร ต้องการอะไร และมีพฤติกรรมอย่างไรเวลาอยู่บนเว็บไซต์หรือแอปของเรา ซึ่งการจะรู้ลึกขนาดนี้ต้องอาศัยการเก็บข้อมูลจริง โดยอาจเริ่มจากการสัมภาษณ์ ทำแบบสอบถาม หรือใช้ Heatmap และ Session Recording เพื่อส่องพฤติกรรมผู้ใช้ ว่าควรออกแบบอย่างไรให้ตอบโจทย์ ไม่ใช่การเดาไปเอง หรือมีดีแค่สวยงามแต่ใช้งานไม่ได้จริง

2. เรียบง่าย แต่ชัดเจน

ไม่ใช่ทุกอย่างที่ดูอลังการจะดี บางครั้งเว็บที่ดูเรียบง่าย คลีน ๆ กลับทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจ เข้าใจง่าย แถมตัดสินใจได้เร็วกว่า โดยมีคำแนะนำคือ อย่าใส่อะไรให้ดูเยอะแยะจนรก ไม่ซับซ้อน เอาแค่สิ่งที่จำเป็นไว้ให้ชัดเจน เช่น ปุ่ม CTA (Call to Action) ที่เด่นชัด กดง่าย ไม่ต้องเดาว่าต้องกดตรงไหน

3. เป๊ะปังอย่างสม่ำเสมอ

ลองนึกภาพเว็บไซต์ที่แต่ละหน้าใช้ฟอนต์คนละแบบ สีไม่คุมโทน ปุ่มอยู่คนละที่ เชื่อว่าหลายคนเห็นแล้วคงอยากปิดหนีแน่ ๆ เพราะฉะนั้น ความสม่ำเสมอ (Consistency) จึงเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นฟอนต์ สี ปุ่ม ไอคอน หรือโครงสร้างเมนู ทุกอย่างควรไปในทิศทางเดียวกันตลอดทั้งระบบ เพราะความสม่ำเสมอจะช่วยให้ผู้ใช้งานไม่ต้องเรียนรู้ใหม่ทุกครั้งที่เปลี่ยนหน้า

4. ใช้งานได้เร็วและลื่นไหล

แม้เว็บไซต์จะสวยบาดใจแค่ไหน แต่ถ้าโหลดช้ายิ่ง กดแล้วค้าง หรือกดผิดเพราะดีไซน์ซับซ้อน ความสวยงามนั้นก็หมดความหมายไปทันที การทำ UX ที่ดีต้องใส่ใจกับความเร็วของเว็บไซต์ การตอบสนองที่ฉับไวต่อการทุกการคลิก ให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ไม่สะดุด หรือหลุดกลางทาง

5. รองรับทุกหน้าจอ

ปัจจุบันนี้ใคร ๆ ก็ผู้ใช้ใช้มือถือเข้าเว็บไซต์ ดังนั้น การออกแบบ UX/UI ต้องคิดเผื่อทุกหน้าจอ ตั้งแต่ขนาดเล็กจิ๋วไปจนถึงใหญ่เบิ้ม พร้อมปรับการแสดงผลให้เหมาะสมเสมอ ไม่ใช่แค่ย่อหน้าจอให้เล็กลงเฉย ๆ แต่ต้องออกแบบให้เหมาะกับมือถือมาตั้งแต่เริ่มแรก

6. นำทางง่าย ไม่หลงทาง

เว็บไซต์ควรทำให้ผู้ใช้ควรรู้ว่าต้องไปทางไหนต่อ ตั้งแต่เมนูหลัก ปุ่มย้อนกลับ เส้นทาง Breadcrumb หรือการจัดกลุ่มเนื้อหา ต้องชัดเจน ตรงไปตรงมา ไม่ปล่อยให้ผู้ใช้งานหลงทางจนหงุดหงิดแล้วกดปิดเว็บไซต์ของเราไปเสียก่อน

7. มีเหตุมีผล

การจัดวางองค์ประกอบบนหน้าเว็บควรมีลำดับที่สมเหตุสมผล เช่น ข้อมูลสำคัญที่สุดอย่างปุ่ม CTA ต้องอยู่บนสุดที่คนมองเห็นง่ายและคลิกได้สะดวก หรือเนื้อหาย่อยควรอยู่ภายใต้หัวข้อหลักอย่างมีโครงสร้าง การจัดวางอย่างมีเหตุผลเช่นนี้ไม่ได้ช่วยแค่ผู้ใช้เข้าใจเว็บไซต์ของเราง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ Google เองก็เข้าใจโครงสร้างเว็บไซต์ของเราได้ดีขึ้นด้วยเช่นกัน

อ่านบทความที่น่าสนใจ : 9 เคล็ดลับ สร้างเว็บไซต์ให้โดดเด่นในสายตา Google

8. ทดสอบซ้ำและปรับอยู่เสมอ

การทดสอบกับผู้ใช้จริง การเก็บข้อมูลจากการใช้งานจริง และการปรับปรุงแก้ไขอย่างต่อเนื่อง คือหัวใจสำคัญของการพัฒนา UX/UI ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เพราะผู้ใช้เปลี่ยน พฤติกรรมเปลี่ยน เทคโนโลยีก็เปลี่ยนตาม เราต้องหมั่นอัปเดตและพัฒนาอยู่เสมอ