UGC คืออะไร ต่างจาก Influencer ในการทำการตลาดอย่างไร?

UGC คืออะไร?

UGC หรือ User Generated Content คือคอนเทนต์ที่ผู้ใช้งานหรือลูกค้าสร้างขึ้นจากประสบการณ์หรือความคิดเห็นของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นข้อความรีวิว รูปภาพ วิดีโอ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เช่น รีวิวสินค้าใน Shopee คลิปแกะกล่องบน TikTok หรือภาพถ่ายที่ลูกค้าแท็กแบรนด์บน Instagram

โดยคอนเทนต์เหล่านี้ไม่ได้ผลิตโดยแบรนด์โดยตรง และสามารถช่วยให้ผู้บริโภคเห็นมุมมองจากผู้ใช้งานจริงก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า

UGC Marketing คืออะไร มีข้อดีต่อธุรกิจอย่างไร?

UGC Marketing คือ การนำคอนเทนต์ที่ผู้ใช้งานหรือลูกค้าสร้างขึ้นมาใช้ประกอบกลยุทธ์การตลาด เช่น การแสดงรีวิวบนหน้าสินค้า การแชร์วิดีโอจากลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย หรือการนำประสบการณ์ผู้ใช้จริงมาประกอบโฆษณา เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อของผู้ชมได้มากขึ้น

ข้อดีของ UGC Marketing

การทำ UGC Marketing นั้นมีข้อดีในหลายด้าน ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการทำธุกิรจ โดยสามารถสรุปข้อดีของการตลาดแบบ UGC ได้ดังนี้

• เพิ่มความน่าเชื่อถือให้สินค้า: รีวิวจากผู้ใช้จริงช่วยให้ลูกค้าเห็นประสบการณ์ที่หลากหลาย ทั้งข้อดีและข้อจำกัดของสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
• ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ: ภาพถ่ายและวิดีโอจากลูกค้าช่วยแสดงการใช้งานจริง ทำให้ผู้สนใจประเมินได้ว่าสินค้าตอบโจทย์ความต้องการหรือไม่
• เพิ่มความหลากหลายของคอนเทนต์: แบรนด์สามารถนำความคิดเห็นและประสบการณ์จากลูกค้ามาต่อยอดเป็นเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย
• สร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์: การเปิดโอกาสให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ช่วยกระตุ้นการพูดคุยและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้งาน
• สนับสนุนการทำ SEO: รีวิวที่เผยแพร่บนเว็บไซต์อาจเพิ่มข้อมูลและคำค้นหาแบบ Long-tail Keyword ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า ช่วยให้เนื้อหาครอบคลุมคำถามของผู้ค้นหามากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพของ UGC Marketing ขึ้นอยู่กับคุณภาพคอนเทนต์ ความน่าเชื่อถือของรีวิว และวิธีนำไปใช้ ธุรกิจจึงควรคัดเลือกเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย พร้อมขออนุญาตเจ้าของคอนเทนต์ก่อนนำไปใช้ในกิจกรรมการตลาด

UGC กับ Influencer ต่างกันอย่างไร?

UGC และ Influencer Marketing มีจุดเด่นและวิธีนำไปใช้แตกต่างกัน โดยแต่ละรูปแบบเหมาะกับเป้าหมายทางการตลาดและงบประมาณที่ไม่เหมือนกัน ซึ่งสามารถเปรียบเทียบความแตกต่างได้ดังนี้

หากธุรกิจต้องการเพิ่มข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อ UGC จากลูกค้าจริงอาจตอบโจทย์ได้ดี ส่วน Influencer เหมาะกับการขยายการรับรู้ไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ ทั้งสองรูปแบบสามารถใช้ร่วมกันได้ โดยควรพิจารณางบประมาณ กลุ่มผู้ชม และเป้าหมายของแคมเปญเป็นหลัก

5 วิธีสร้าง UGC คอนเทนต์เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย

การกระตุ้นให้ลูกค้าสร้างคอนเทนต์เกี่ยวกับสินค้าไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณสูง แต่ควรเลือกวิธีที่ทำให้ลูกค้าอยากแบ่งปันประสบการณ์ด้วยตนเอง และสามารถนำคอนเทนต์เหล่านั้นมาต่อยอดทางการตลาดได้ โดยมี 5 วิธีที่น่าสนใจ ดังนี้

1. เชิญชวนให้รีวิวสินค้าหลังใช้งาน

การใช้ข้อความเชิญชวนให้ลูกค้ารีวิวหลังได้รับและทดลองใช้สินค้า โดยอาจแนบลิงก์ไปยังหน้ารีวิวบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มที่ซื้อสินค้า ควรเปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็นตามจริง ทั้งข้อดีและข้อจำกัด เพื่อให้รีวิวมีประโยชน์ต่อผู้ซื้อรายต่อไป

2. สร้างแฮชแท็กสำหรับแชร์ประสบการณ์

กำหนดแฮชแท็กที่จดจำง่ายและเกี่ยวข้องกับแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้าใช้ประกอบการโพสต์รูปภาพหรือวิดีโอบน TikTok, Facebook และ Instagram วิธีนี้ช่วยให้แบรนด์ค้นหาคอนเทนต์ที่ลูกค้าเผยแพร่ได้สะดวกขึ้น และนำไปสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม

3. จัดกิจกรรมชวนลูกค้าสร้างคอนเทนต์

จัดแคมเปญให้ลูกค้าแชร์ภาพการใช้งานหรือเล่าประสบการณ์ผ่านวิดีโอ พร้อมมอบสิทธิพิเศษหรือของรางวัลตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยควรเปิดเผยสิ่งตอบแทนอย่างชัดเจน และไม่กำหนดว่าลูกค้าต้องรีวิวในเชิงบวกเท่านั้น

4. นำรีวิวจากลูกค้าจริงมาใช้ในช่องทางขาย

คัดเลือกรีวิว รูปภาพ หรือวิดีโอที่ช่วยตอบข้อสงสัยของผู้ซื้อ เช่น ขนาดสินค้า วิธีใช้งาน หรือผลลัพธ์จากประสบการณ์จริง แล้วนำไปแสดงบนหน้าสินค้า เว็บไซต์ หรือโฆษณา โดยต้องได้รับอนุญาตจากเจ้าของคอนเทนต์สำหรับการใช้งานแต่ละรูปแบบก่อน

5. ต่อยอด UGC เป็นคอนเทนต์ที่ช่วยปิดการขาย

รวบรวมคำถามและประสบการณ์จากลูกค้ามาพัฒนาเป็นคอนเทนต์เปรียบเทียบสินค้า วิดีโอสาธิต หรือ FAQ ที่ตอบข้อกังวลก่อนซื้อ พร้อมเชื่อมโยงไปยังหน้าสินค้าหรือช่องทางสั่งซื้อ เพื่อให้ผู้สนใจสามารถตัดสินใจได้สะดวกขึ้น

วัดผล UGC Marketing อย่างไรให้รู้ว่าคุ้มค่ากับการลงทุน

การวัดผล UGC Marketing ควรพิจารณามากกว่ายอดไลก์หรือยอดแชร์ โดยเน้นตัวชี้วัดที่สะท้อนพฤติกรรมของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจ เพื่อประเมินว่าคอนเทนต์จากผู้ใช้จริงช่วยสนับสนุนยอดขายได้มากน้อยเพียงใด ซึ่งมีตัวชี้วัดที่ควรติดตาม ดังนี้

• Conversion Rate: วัดสัดส่วนผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามเป้าหมาย เช่น สั่งซื้อสินค้า สมัครสมาชิก หรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อ
• Click-Through Rate (CTR): ตรวจสอบสัดส่วนการคลิกจากโฆษณาหรือคอนเทนต์ UGC เพื่อประเมินความสามารถในการดึงดูดความสนใจ
• Average Order Value (AOV): ติดตามมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย เพื่อดูว่าการนำ UGC มาใช้สัมพันธ์กับยอดใช้จ่ายต่อคำสั่งซื้ออย่างไร
• Customer Acquisition Cost (CAC): เปรียบเทียบต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่ระหว่างแคมเปญที่ใช้ UGC กับแคมเปญรูปแบบอื่น
• ยอดขายจากช่องทาง UGC: ใช้ UTM Parameters หรือลิงก์ติดตามผล เพื่อวิเคราะห์ Traffic และ Conversion ที่เกิดจากคอนเทนต์แต่ละช่องทาง

ธุรกิจสามารถใช้ Google Analytics 4 (GA4) ร่วมกับข้อมูลจากแพลตฟอร์มโฆษณาเพื่อติดตามผล หรือทดลองเปรียบเทียบโฆษณาที่ใช้ UGC กับโฆษณาทั่วไปผ่าน A/B Testing โดยควบคุมปัจจัยอื่นให้ใกล้เคียงกัน เพื่อประเมินว่าคอนเทนต์รูปแบบใดตอบโจทย์เป้าหมายทางการตลาดได้ดีกว่า

UGC ไม่ใช่แค่รีวิว แต่เป็นคอนเทนต์ที่สร้างมูลค่าให้ธุรกิจ

UGC สามารถสร้างประโยชน์ให้ธุรกิจได้มากกว่าการแสดงรีวิวสินค้า เพราะประสบการณ์จากลูกค้าจริงยังนำไปต่อยอดเป็นคอนเทนต์บนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และโฆษณาออนไลน์ได้ ขณะที่ Influencer ช่วยขยายการรับรู้ไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ การใช้ทั้งสองรูปแบบร่วมกันจึงช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าและสนับสนุนการตัดสินใจซื้อได้ในหลายช่วง

หากต้องการนำ UGC มาต่อยอดให้เกิดผลทางการตลาด Blupaper พร้อมช่วยวางกลยุทธ์ Content Marketing และ SEO เพื่อพัฒนาเนื้อหาจากประสบการณ์ของลูกค้าให้ตอบโจทย์การค้นหา เพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ และสร้างโอกาสในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้า

ติดต่อเรา

โทร. 094-454-2495

Line: @blupaper

Facebook: Blupaper Digital Marketing Agency

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ UGC