Engagement คืออะไร? วิธีดูยอดเอนเกจให้ลึกกว่ายอดไลก์

Engagement คืออะไร และมีความสำคัญต่อการตลาดอย่างไร?

Engagement คือ การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมกับคอนเทนต์หรือแบรนด์ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การกดไลก์ แสดงความคิดเห็น แชร์โพสต์ บันทึกเนื้อหา หรือคลิกลิงก์ โดยแต่ละพฤติกรรมสะท้อนรูปแบบความสนใจของผู้ชมที่แตกต่างกัน และเป็นข้อมูลสำคัญในการวัดผลการทำการตลาดออนไลน์

ในมุมของ Engagement ด้านการตลาดออนไลน์ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าคอนเทนต์ประเภทใดกระตุ้นให้ผู้ชมมีส่วนร่วม รวมถึงช่วยประเมินว่าการสื่อสารของแบรนด์สอดคล้องกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายมากน้อยเพียงใด อย่างไรก็ตาม Engagement ที่สูงไม่ได้หมายความว่าจะสร้างยอดขายได้เสมอไป แต่ควรพิจารณาร่วมกับเป้าหมายของแต่ละแคมเปญ

ยอดเอนเกจ คืออะไร ต่างจากยอดไลก์อย่างไร?

ยอดเอนเกจ คือจำนวนครั้งของการมีปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นกับคอนเทนต์ตามประเภทกิจกรรมที่แพลตฟอร์มหรือเครื่องมือวัดผลกำหนด ขณะที่ยอดไลก์เป็นเพียงหนึ่งในองค์ประกอบของ Engagement เท่านั้น

ตัวอย่างเช่น โพสต์ A มียอดไลก์ 1,000 ครั้ง แต่มีคอมเมนต์และแชร์เพียงเล็กน้อย ส่วนโพสต์ B มียอดไลก์ 300 ครั้ง แต่มีคนบันทึกโพสต์ 150 ครั้ง และคลิกลิงก์สินค้าอีก 80 ครั้ง แม้โพสต์ B จะมียอดไลก์น้อยกว่า แต่กลับมีพฤติกรรมที่อาจสอดคล้องกับเป้าหมายการให้ข้อมูลหรือกระตุ้นความสนใจในสินค้ามากกว่า

นอกจากนี้ยังมีข้อมูลที่เรียกว่า Customer Engagement ซึ่งก็คือการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ในภาพรวม โดยไม่ได้จำกัดอยู่แค่ปฏิสัมพันธ์บนโพสต์ แต่ยังรวมถึงการสอบถามข้อมูล การใช้บริการ และการกลับมามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางต่าง ๆ จึงเป็นแนวคิดที่กว้างกว่าการนับยอดเอนเกจของคอนเทนต์เพียงอย่างเดียว

ยอด Engagement สูง แปลว่าคอนเทนต์ประสบความสำเร็จจริงหรือไม่?

อย่าเพิ่งรีบเปิดแชมเปญฉลองถ้าโพสต์ของคุณมียอดเอนเกจสูงปรี๊ด เพราะตัวเลขเยอะไม่ได้แปลว่าคนพร้อมควักกระเป๋าเสมอไป มาดูกันชัด ๆ ว่าเราควรเช็กปัจจัยอะไรเพิ่มบ้างถึงจะเรียกว่างานนี้ปังจริง

• ประเภทของปฏิสัมพันธ์: ยอดไลก์ แชร์ บันทึกโพสต์ และคลิกลิงก์ สะท้อนพฤติกรรมของผู้ชมแตกต่างกัน
• เนื้อหาของความคิดเห็น: วิเคราะห์ว่าคอมเมนต์เป็นคำชม คำถามเกี่ยวกับสินค้า ข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียน
• ความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย: ตรวจสอบว่าผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์เป็นกลุ่มลูกค้าที่ธุรกิจต้องการเข้าถึงหรือไม่
• ผลลัพธ์ตามเป้าหมาย: พิจารณาตัวเลขอื่นประกอบ เช่น ยอดเข้าชมเว็บไซต์ จำนวนผู้ติดต่อสอบถาม หรือ Conversion Rate

ตัวอย่างเช่น โพสต์ที่มีคอมเมนต์จำนวนมากจากการร้องเรียนสินค้า อาจมีคุณค่าต่อธุรกิจน้อยกว่าโพสต์ที่มียอดไลก์ไม่สูง แต่สร้างยอดคลิกเข้าหน้าสินค้าหรือมีผู้สอบถามรายละเอียดอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น การวัด Engagement การตลาด จึงต้องดูทั้งคุณภาพของปฏิสัมพันธ์และผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ

ตัวชี้วัด Engagement มีอะไรบ้าง และควรดูตัวเลขไหนเป็นพิเศษ?

การวัด Engagement ให้ได้ข้อมูลที่มีประโยชน์ ไม่ควรดูเพียงยอดปฏิสัมพันธ์รวม เพราะแต่ละตัวชี้วัดสะท้อนพฤติกรรมของผู้ชมต่างกัน โดยตัวเลขสำคัญที่นักการตลาดควรติดตามมีดังนี้

• ยอดไลก์ (Likes): แสดงจำนวนการกดถูกใจ เหมาะสำหรับประเมินการตอบรับเบื้องต้นต่อคอนเทนต์ แต่ยังไม่สามารถบอกความสนใจซื้อได้
• ยอดคอมเมนต์ (Comments): ช่วยให้เห็นความคิดเห็น คำถาม และข้อสงสัยของผู้ชม ซึ่งสามารถนำไปวิเคราะห์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้
• ยอดแชร์ (Shares): สะท้อนว่าผู้ชมต้องการส่งต่อคอนเทนต์ให้ผู้อื่น แต่ควรพิจารณาบริบทของการแชร์ด้วยว่าเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ
• ยอดบันทึกโพสต์ (Saves): บ่งบอกว่าผู้ชมต้องการเก็บเนื้อหาไว้กลับมาดูภายหลัง มักมีประโยชน์ในการประเมินคอนเทนต์ให้ความรู้หรือคำแนะนำ
• ยอดคลิก (Clicks): แสดงการตอบสนองต่อเนื้อหาหรือลิงก์ เช่น คลิกเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้าสินค้า เหมาะกับแคมเปญที่ต้องการเพิ่ม Traffic
• การรับชมวิดีโอ (Video Engagement): พิจารณาจากระยะเวลารับชมเฉลี่ยและอัตราการดูจนจบ เพื่อประเมินว่าคอนเทนต์สามารถรักษาความสนใจของผู้ชมได้มากน้อยเพียงใด

สำหรับการทำ Engagement การตลาด ควรเลือกตัวชี้วัดให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ เช่น หากต้องการเผยแพร่ความรู้ อาจให้ความสำคัญกับยอดแชร์และบันทึกโพสต์ แต่หากต้องการเพิ่มผู้เข้าชมเว็บไซต์ ควรติดตามยอดคลิกลิงก์และพฤติกรรมหลังจากผู้ชมเข้าสู่เว็บไซต์ควบคู่กัน เพื่อประเมินผลลัพธ์ได้รอบด้านมากขึ้น

ตัวอย่างวิธีคำนวณ Engagement Rate

Engagement Rate คือ อัตราการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ โดยนำยอดปฏิสัมพันธ์มาเปรียบเทียบกับจำนวนผู้ติดตามหรือจำนวนคนที่เข้าถึงคอนเทนต์ ซึ่งมีวิธีคำนวณที่นิยมใช้ 2 รูปแบบ ดังนี้

คำนวณ Engagement Rate จากจำนวนผู้ติดตาม

วิธีนี้เหมาะสำหรับประเมินผลการมีส่วนร่วมของแต่ละโพสต์เทียบกับฐานผู้ติดตาม โดยใช้สูตรต่อไปนี้

Engagement Rate = (ยอด Engagement ทั้งหมด ÷ จำนวนผู้ติดตาม) × 100

ตัวอย่างเช่น เพจมีผู้ติดตาม 10,000 คน โพสต์หนึ่งได้รับ 200 ไลก์ 30 คอมเมนต์ และ 20 แชร์ รวมเป็น 250 Engagement

(250 ÷ 10,000) × 100 = 2.5%

หมายความว่าโพสต์นี้มีอัตรา Engagement เทียบกับจำนวนผู้ติดตามอยู่ที่ 2.5% โดยไม่ได้หมายความว่าผู้ติดตาม 2.5% มีส่วนร่วมจริง เพราะหนึ่งคนอาจสร้างปฏิสัมพันธ์ได้มากกว่าหนึ่งครั้ง

คำนวณ Engagement Rate จากยอด Reach

วิธีนี้นำยอด Engagement มาเทียบกับจำนวนบัญชีที่เข้าถึงโพสต์จริง จึงเหมาะสำหรับประเมินการตอบสนองของกลุ่มผู้ชมที่คอนเทนต์เข้าถึง โดยใช้สูตรต่อไปนี้

Engagement Rate = (ยอด Engagement ทั้งหมด ÷ Reach) × 100

หากโพสต์เดียวกันมียอด Engagement 250 ครั้ง และมี Reach 5,000 บัญชี จะคำนวณได้ดังนี้

(250 ÷ 5,000) × 100 = 5%

จากการคำนวณตามสูตรนี้ จะเห็นได้ว่าคอนเทนต์เดียวกันมี Engagement Rate ต่างกันตามตัวหารที่เลือกใช้ ดังนั้น ก่อนเปรียบเทียบผลลัพธ์ระหว่างโพสต์หรือแคมเปญ ควรใช้สูตรเดียวกัน กำหนดประเภทปฏิสัมพันธ์ที่นำมานับให้สอดคล้องกัน และตรวจสอบนิยามตัวชี้วัดของแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อไม่ให้ตีความข้อมูลคลาดเคลื่อน

อ่านข้อมูล Engagement อย่างไร ให้รู้ว่าควรปรับคอนเทนต์ตรงไหน

เมื่อทราบยอด Engagement และคำนวณ Engagement Rate ได้แล้ว สิ่งสำคัญคือการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ว่าคอนเทนต์แบบไหนได้รับความสนใจ และส่วนใดควรปรับปรุง เพื่อให้การทำการตลาดไม่ได้หยุดอยู่แค่การรายงานตัวเลข โดยสามารถเริ่มต้นได้จากวิธีต่อไปนี้

1. เปรียบเทียบคอนเทนต์ที่มีเป้าหมายเดียวกัน: วิเคราะห์ว่าโพสต์ให้ความรู้ รีวิวสินค้า หรือคอนเทนต์รูปแบบใดสร้าง Engagement ได้ดี โดยพิจารณาทั้งอัตราการมีส่วนร่วมและจำนวนผู้เข้าถึง ไม่ใช่ดูยอดรวมเพียงอย่างเดียว
2. นำคอมเมนต์มาค้นหาความต้องการของลูกค้า: สังเกตคำถามหรือปัญหาที่ถูกพูดถึงบ่อย เช่น วิธีใช้งานสินค้า ราคา หรือการจัดส่ง เพื่อนำไปพัฒนาหัวข้อคอนเทนต์ให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจ
3. ทดลองปรับองค์ประกอบของคอนเทนต์: ใช้ A/B Testing เปรียบเทียบรูปภาพ พาดหัว หรือข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ โดยควบคุมปัจจัยอื่นให้ใกล้เคียงกัน เพื่อดูว่าองค์ประกอบใดส่งผลต่อการตอบสนองของผู้ชม
4. ตรวจสอบพฤติกรรมหลังเกิด Engagement: หากต้องการเพิ่มยอดขาย ควรติดตามว่าผู้ชมที่คลิกลิงก์เข้าสู่เว็บไซต์มีการดูสินค้า กรอกฟอร์ม หรือสั่งซื้อหรือไม่ เพื่อประเมินว่าคอนเทนต์ช่วยสร้าง Conversion ได้มากน้อยเพียงใด

ตัวอย่างเช่น หากโพสต์รีวิวสินค้ามียอดแชร์สูง แต่มีผู้คลิกเข้าหน้าสินค้าน้อย อาจต้องปรับข้อความเชิญชวนหรือทำให้ลิงก์เข้าถึงง่ายขึ้น ในทางกลับกัน หากมีคนคลิกจำนวนมากแต่ไม่เกิดการสั่งซื้อ ก็ควรตรวจสอบรายละเอียดสินค้า ราคา และประสบการณ์ใช้งานบนเว็บไซต์ร่วมด้วย เพราะปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่คอนเทนต์เพียงอย่างเดียว

Engagement ที่ดีและมีคุณค่า ต้องตอบโจทย์เป้าหมายการตลาดได้จริง

การวัด Engagement ไม่ควรหยุดอยู่แค่ยอดไลก์หรือจำนวนปฏิสัมพันธ์ แต่ต้องพิจารณาว่าผู้ชมตอบสนองต่อคอนเทนต์อย่างไร และพฤติกรรมเหล่านั้นสอดคล้องกับเป้าหมายการตลาดหรือไม่ การวิเคราะห์ข้อมูลร่วมกับยอดคลิกและ Conversion จะช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจปรับคอนเทนต์ได้อย่างมีเหตุผลมากขึ้น

หากธุรกิจของคุณมีคอนเทนต์ที่ได้รับ Engagement สูง แต่ยังไม่แน่ใจว่าจะนำข้อมูลเหล่านั้นไปต่อยอดอย่างไร Blupaper พร้อมช่วยวิเคราะห์แนวทางการสื่อสารและวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ เพื่อให้การสร้างคอนเทนต์ไม่ได้มุ่งแค่ยอดไลก์ แต่คำนึงถึงผลลัพธ์ที่ธุรกิจต้องการด้วย

ติดต่อเรา

โทร. 094-454-2495

Line: @blupaper

Facebook: Blupaper Digital Marketing Agency

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยว Engagement (FAQ)