Social Media คืออะไร มีอะไรบ้าง เลือกอย่างไรให้ตรงธุรกิจ?

Social Media คืออะไร ทำไมธุรกิจไทยต้องให้ความสำคัญ?

Social Media แปลว่า สื่อสังคมออนไลน์ หมายถึงแพลตฟอร์มที่เปิดให้ผู้ใช้สร้าง เผยแพร่ และแลกเปลี่ยนเนื้อหา ทั้งข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ รวมถึงโต้ตอบกันผ่านความคิดเห็นหรือข้อความส่วนตัว สำหรับธุรกิจ โซเชียลมีเดียจึงเป็นช่องทางที่ใช้แนะนำสินค้า ให้ข้อมูล และพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรง

บทบาทของ Social Media ครอบคลุมตั้งแต่การทำให้คนรู้จักแบรนด์ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย เช่น ลูกค้าอาจเห็นวิดีโอสาธิตสินค้าบน TikTok เข้าไปอ่านรีวิวใน Facebook แล้วสอบถามรายละเอียดผ่าน LINE ก่อนตัดสินใจซื้อ แต่ละช่องทางจึงสามารถทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการในแต่ละขั้นตอน

ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับช่องทางเหล่านี้ เพราะเป็นพื้นที่ที่ลูกค้าใช้ค้นหาข้อมูล ติดตามแบรนด์ และแลกเปลี่ยนประสบการณ์เกี่ยวกับสินค้า การนำเสนอข้อมูลที่ชัดเจนและตอบคำถามอย่างสม่ำเสมอช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ อีกทั้งความคิดเห็นและคำถามจากลูกค้ายังนำมาใช้ปรับปรุงสินค้า บริการ และการสื่อสารของธุรกิจได้

Social Media มีอะไรบ้าง? รู้จักแพลตฟอร์มหลักที่คนไทยใช้จริง

เมื่อรู้แล้วว่า Social Media คืออะไร คำถามต่อมาคือธุรกิจควรใช้ช่องทางไหน แต่ละแพลตฟอร์มมีจุดเด่นต่างกัน ทั้งรูปแบบคอนเทนต์และวิธีสื่อสารกับลูกค้า ก่อนเลือกใช้จึงต้องเข้าใจว่าแต่ละช่องทางช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง

Facebook

Facebook รองรับทั้งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และไลฟ์สด ธุรกิจจึงเลือกนำเสนอได้ตามสิ่งที่ต้องการสื่อสาร เช่น ร้านอาหารโพสต์เมนูประจำวัน ร้านค้าลงวิดีโอสาธิตสินค้า หรือบริษัทแชร์ความรู้และผลงานที่ผ่านมา เพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้จักและเข้าใจธุรกิจมากขึ้น

นอกจากนี้ ยังใช้เพจและกลุ่มเพื่อรับคำถามหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับลูกค้าได้ ส่วนธุรกิจที่ต้องการลงโฆษณาก็สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายและทดลองคอนเทนต์หลายแบบ แล้วนำผลลัพธ์มาปรับแผนต่อได้

Instagram

Instagram เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการให้ลูกค้าเห็นหน้าตาสินค้า บรรยากาศ หรือรายละเอียดที่อธิบายด้วยภาพได้ชัด เช่น เสื้อผ้า เครื่องสำอาง ของแต่งบ้าน ร้านอาหาร และที่พัก ภาพที่ดีจึงควรช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสินค้า ไม่ใช่เพียงดูสวยเท่านั้น

ธุรกิจสามารถใช้ Reels สาธิตการใช้งาน ใช้ Stories อัปเดตข่าวสารหรือเปิดให้ลูกค้าถามคำถาม และจัดหน้าโปรไฟล์ให้เห็นสินค้าและสไตล์ของแบรนด์ได้ชัดเจน

TikTok

TikTok เปิดโอกาสให้คอนเทนต์เข้าถึงผู้ชมที่ยังไม่ได้ติดตามบัญชี จึงเป็นช่องทางที่น่าพิจารณาสำหรับธุรกิจที่เล่าเรื่อง หรือสาธิตสินค้าผ่านวิดีโอได้ เช่น ทดลองใช้เครื่องสำอาง แสดงวิธีใช้อุปกรณ์ หรือพาชมขั้นตอนการทำอาหาร

คอนเทนต์ไม่จำเป็นต้องใช้การถ่ายทำที่ซับซ้อน แต่ควรเข้าเรื่องเร็ว ดูเข้าใจง่าย และตอบสิ่งที่ผู้ชมสนใจ อย่างไรก็ตาม การลงคลิปไม่ได้รับประกันว่าจะเป็นไวรัล ธุรกิจจึงควรทดลองวิธีนำเสนอและดูว่าคอนเทนต์แบบไหนได้รับการตอบรับจากกลุ่มลูกค้า

LINE Official Account

LINE เป็นแอปสื่อสารที่ธุรกิจไทยใช้ร่วมกับช่องทางโซเชียลมีเดีย โดย LINE Official Account หรือ LINE OA ช่วยให้ร้านค้ารับคำถาม ส่งข้อมูลสินค้า แจ้งข่าวสาร และดูแลลูกค้าหลังการขายได้ เหมาะกับธุรกิจที่ลูกค้าต้องสอบถามรายละเอียดก่อนซื้อ เช่น ขอราคา เช็กสินค้า หรือนัดหมายบริการ

จุดที่ควรให้ความสำคัญคือการตอบอย่างชัดเจนและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า ส่วนการส่งโปรโมชันควรเลือกทั้งเนื้อหาและความถี่ให้เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์

YouTube และแพลตฟอร์มอื่น ๆ

YouTube เหมาะกับเนื้อหาที่ต้องอธิบายรายละเอียด เช่น รีวิว เปรียบเทียบสินค้า และสอนวิธีใช้งาน ช่วยให้ลูกค้าศึกษาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อได้ ส่วน X เหมาะกับการติดตามและร่วมพูดคุยในประเด็นที่กำลังได้รับความสนใจ ขณะที่ LinkedIn เป็นอีกช่องทางที่ควรพิจารณาหากต้องการสื่อสารกับผู้ประกอบวิชาชีพหรือองค์กร

ธุรกิจไม่จำเป็นต้องใช้ทุกแพลตฟอร์มพร้อมกัน ควรเริ่มจากช่องทางที่ลูกค้าใช้งานและทีมดูแลได้ต่อเนื่อง แล้วค่อยเพิ่มช่องทางเมื่อมีเป้าหมายและทรัพยากรพร้อม

วิธีเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้เหมาะกับธุรกิจ

การเลือกโซเชียลมีเดียควรเริ่มจากลูกค้าที่ต้องการเข้าถึงและสิ่งที่ธุรกิจอยากทำให้สำเร็จ แล้วค่อยพิจารณาว่าทีมสามารถผลิตคอนเทนต์และดูแลช่องทางไหนได้ต่อเนื่อง โดยใช้แนวทางต่อไปนี้ช่วยตัดสินใจ

กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจก่อนเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ก่อนเลือกสื่อโซเชียลมิเดียสำหรับธุรกิจ ลองพิจารณาก่อนว่า ตอนนี้ธุรกิจต้องการให้คนรู้จักมากขึ้น เพิ่มคนสอบถามสินค้า หรือให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำ เพราะแต่ละเป้าหมายต้องใช้เนื้อหาและวิธีสื่อสารต่างกัน

ตัวอย่างเช่น ร้านที่เพิ่งเปิดอาจเริ่มจากภาพหรือวิดีโอแนะนำสินค้าและบรรยากาศร้าน ส่วนธุรกิจที่มีคนสอบถามเข้ามาแล้ว แต่ยังตัดสินใจซื้อไม่ได้ อาจต้องเพิ่มรีวิว ข้อมูลสินค้า และช่องทางตอบคำถามให้สะดวกขึ้น เป้าหมายที่ชัดจะช่วยให้รู้ว่าควรใช้แต่ละแพลตฟอร์มทำอะไร

วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายว่าอยู่บนแพลตฟอร์มไหน

อายุและอาชีพช่วยให้เห็นภาพกลุ่มลูกค้าเบื้องต้น แต่ควรดูพฤติกรรมด้วยว่า พวกเขาค้นหาสินค้าจากที่ไหน ดูรีวิวผ่านช่องทางใด และสะดวกสอบถามหรือสั่งซื้อแบบไหน

เริ่มจากถามลูกค้าเดิมว่ารู้จักร้านผ่านช่องทางไหน แล้วดูข้อมูลผู้ชมและข้อความที่เข้ามาในบัญชีธุรกิจประกอบกัน หากลูกค้าพบสินค้าจาก TikTok แต่ชอบสอบถามผ่าน LINE ก็สามารถใช้ทั้งสองช่องทางร่วมกัน โดยกำหนดหน้าที่ให้ชัดเจน

เลือกรูปแบบคอนเทนต์ที่สื่อสารสินค้าได้ชัด

ลูกค้าไม่ได้อยากอ่านข้อความยาวเหยียด ถ่ายรูปสินค้าให้สวยอย่างเดียวอาจไม่พอ ถ้าขายเสื้อผ้าอาจต้องเน้นวิดีโอใส่จริงให้เห็นทรง แต่ถ้าขายแกดเจ็ตหรือของใช้ที่มีลูกเล่นเยอะ การทำคลิปสาธิตสั้น ๆ ให้เห็นว่าใช้งานยังไงจะช่วยปิดการขายได้เร็วกว่ามาก

ควรพิจารณาความถนัดของทีมร่วมด้วย หากทีมถ่ายภาพและเขียนอธิบายได้ดี ก็เริ่มจากรูปแบบนั้นได้ แล้วค่อยพัฒนาวิดีโอเพิ่มเติมเมื่อพบว่าลูกค้าต้องการเห็นข้อมูลส่วนไหนมากขึ้น

ประเมินเวลา ทีมงาน และงบประมาณที่มี

การดูแลโซเชียลมีเดียมีงานมากกว่าการโพสต์ ทั้งเตรียมเนื้อหา ตอบคำถาม ตรวจข้อความ และติดตามผล ก่อนเปิดหลายช่องทางจึงควรดูว่าใครจะรับผิดชอบแต่ละงาน และมีเวลามากแค่ไหน

หากทำคนเดียว อาจเริ่มจากช่องทางหลักหนึ่งช่องทาง พร้อมช่องทางรับคำถามที่ดูแลได้สะดวก ส่วนงบประมาณควรคิดทั้งค่าผลิตคอนเทนต์และค่าโฆษณา เพื่อวางแผนให้ทำต่อเนื่องได้

ทดลองทำและวัดผลด้วยข้อมูลจริง

เมื่อเลือกช่องทางแล้ว ลองทำคอนเทนต์หลายแบบ เช่น แนะนำสินค้า ตอบคำถาม หรือเล่าประสบการณ์ของลูกค้า แล้วดูว่าเนื้อหาแบบไหนช่วยให้เกิดผลลัพธ์ตามเป้าหมายมากที่สุด

อย่าตัดสินจากโพสต์เดียวหรือดูเฉพาะยอดไลก์ ควรติดตามทั้งการตอบรับ จำนวนผู้สอบถาม และยอดสั่งซื้อ รวมถึงเวลาหรืองบประมาณที่ใช้ หากผลยังไม่ตรงเป้าหมาย ให้ตรวจว่าเกิดจากเนื้อหา ข้อเสนอ หรือขั้นตอนการซื้อ ก่อนตัดสินใจเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

วิธีวัดผลโซเชียลมีเดียอย่างไรให้เห็นผลลัพธ์จริง?

หลังจากเลือกช่องทางและเริ่มทำคอนเทนต์แล้ว ควรติดตามว่าสิ่งที่ทำช่วยให้ธุรกิจเข้าใกล้เป้าหมายแค่ไหน หากต้องการให้คนรู้จักแบรนด์มากขึ้น ให้ดูการเข้าถึงผู้ชม แต่หากต้องการเพิ่มยอดขาย ต้องดูต่อว่ามีคนสอบถามและสั่งซื้อเท่าไร

เลือกตัวชี้วัดให้ตรงกับเป้าหมาย

ยอดไลก์ คอมเมนต์ และแชร์ช่วยให้เห็นว่าผู้ชมตอบรับเนื้อหาอย่างไร แต่การวัดผลควรดูให้ตรงกับเป้าหมายด้วย หากต้องการให้คนรู้จักแบรนด์มากขึ้น ให้ดู Reach หรือจำนวนผู้ที่เห็นเนื้อหา ส่วนการกระตุ้นความสนใจให้ดูการมีส่วนร่วมและ Engagement Rate หากต้องการพาคนไปดูรายละเอียดสินค้า ให้ติดตามจำนวนคลิกลิงก์และ CTR หรืออัตราการคลิกเทียบกับจำนวนครั้งที่แสดง

สำหรับเป้าหมายด้านการขาย ควรดูจำนวนผู้สอบถาม ผู้กรอกฟอร์ม หรือผู้ขอนัดหมาย แล้วติดตามต่อว่ามีคำสั่งซื้อและรายได้เท่าไร รวมถึงใช้ต้นทุนต่อการซื้อเท่าไร เมื่อเปรียบเทียบผล ควรใช้ช่วงเวลาและวิธีคำนวณเดียวกัน โดยเฉพาะ Engagement Rate ที่อาจใช้จำนวนผู้ที่เห็นเนื้อหา จำนวนครั้งที่แสดง หรือจำนวนผู้ติดตามเป็นฐานคำนวณต่างกัน

ดู Conversion Rate และ ROAS ให้เข้าใจ

Conversion Rate คืออัตราการเกิดการกระทำที่ธุรกิจกำหนดเป็นเป้าหมาย เช่น ซื้อสินค้า กรอกฟอร์ม หรือนัดหมาย โดยต้องระบุว่าใช้ข้อมูลใดเป็นฐานคำนวณ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์มีผู้เข้าชม 100 คน และมีผู้ซื้อ 5 คน อัตราการซื้อเมื่อคิดจากผู้เข้าชมจะเท่ากับ 5%

ส่วน ROAS คือตัวเลขที่บอกว่า ยิงแอดไป 1 บาท ได้เงินกลับมากี่บาท เช่น ยิงแอด 10,000 บาท ขายของได้ 30,000 บาท เท่ากับได้ ROAS 3 เท่า แต่ต้องเตือนสติตัวเองไว้เสมอว่า ตัวเลขนี้คือ "ยอดขาย" ไม่ใช่ "กำไรสุทธิ" อย่าเพิ่งดีใจจนลืมหักต้นทุนสินค้า ค่าส่ง และค่าแพ็กของเด็ดขาด

ใช้ข้อมูลจากแพลตฟอร์มร่วมกับข้อมูลของร้าน

ข้อมูลในแพลตฟอร์มช่วยให้เห็นการเข้าถึงและการตอบรับต่อคอนเทนต์ แต่หากลูกค้าสั่งซื้อผ่านแชทหรือหน้าร้าน ต้องนำข้อมูลคำสั่งซื้อมาดูร่วมกันด้วย จึงจะเห็นว่าความสนใจที่เกิดขึ้นนำไปสู่ยอดขายมากน้อยแค่ไหน

ร้านขนาดเล็กอาจเริ่มจากบันทึกว่าลูกค้ารู้จักร้านจากช่องทางไหน สอบถามเรื่องอะไร และซื้อหรือไม่ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้รู้ว่าช่องทางใดพาลูกค้าเข้ามา รวมถึงมีคำถามอะไรที่ควรนำไปทำคอนเทนต์เพิ่มเติม

ตั้งค่าติดตามการกระทำที่ต้องการวัด

หากธุรกิจมีเว็บไซต์ ควรกำหนดว่าจะติดตามขั้นตอนไหน เช่น ส่งแบบฟอร์ม สั่งซื้อ หรือชำระเงิน แล้วตั้งค่า Conversion Tracking ให้ตรงกับการกระทำนั้น เพื่อใช้ประเมินผลของคอนเทนต์และโฆษณา

แต่ละขั้นตอนควรแยกให้ชัด เพราะการคลิกปุ่มติดต่อยังไม่เท่ากับการสอบถาม และการสอบถามก็ยังไม่เท่ากับการซื้อ หากลูกค้าไปสั่งซื้อใน LINE ควรตรวจข้อมูลจากแชทหรือระบบคำสั่งซื้อเพิ่มเติม เพื่อให้รู้ว่าเกิดยอดขายจริงเท่าไร

นำผลที่ได้มาปรับคอนเทนต์และขั้นตอนการขาย

หากมีคนเห็นโพสต์มากแต่คลิกน้อย ลองตรวจว่าภาพและข้อความบอกประโยชน์ของสินค้าได้ชัดหรือยัง และมีคำชวนให้คนกดดูรายละเอียดหรือไม่ ส่วนกรณีที่มีคนสอบถามมากแต่ซื้อน้อย ควรดูต่อว่าลูกค้าติดขัดเรื่องใด เช่น ข้อมูลไม่ครบ รอตอบแชทนาน หรือขั้นตอนสั่งซื้อยุ่งยาก

เมื่อพบจุดที่ควรแก้ ให้ลองปรับทีละอย่างแล้วเปรียบเทียบผลก่อนและหลัง เช่น เปลี่ยนข้อความชวนซื้อแล้วดูจำนวนคลิก หรือเพิ่มข้อมูลที่ลูกค้าถามบ่อยแล้วดูว่าช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้มากขึ้นหรือไม่ เพื่อใช้วางแผนปรับปรุงต่อไป

เลือก Social Media ให้ตรงกับลูกค้าและเป้าหมายธุรกิจ

การเลือกโซเชียลมีเดียควรเริ่มจากการเข้าใจว่าลูกค้าใช้ช่องทางไหน ต้องการข้อมูลอะไร และธุรกิจอยากได้ผลลัพธ์แบบใด เพื่อกำหนดบทบาทของแต่ละแพลตฟอร์ม ตั้งแต่แนะนำสินค้า ให้ข้อมูลก่อนซื้อ ไปจนถึงดูแลหลังการขาย หากมีทีมเล็ก ควรเริ่มจากช่องทางหลักที่ดูแลได้ต่อเนื่อง ติดตามผลตามเป้าหมาย แล้วค่อยขยายเมื่อเห็นโอกาสและมีเวลา ทีมงาน รวมถึงงบประมาณพร้อม

หากยังไม่แน่ใจว่าธุรกิจควรใช้ Social Media ช่องทางไหน หรือควรปรับแผนที่มีอยู่อย่างไร ทีม Blupaper สามารถช่วยวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย วางแผนคอนเทนต์ และกำหนดแนวทางวัดผล เพื่อให้คุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจและจัดสรรงบประมาณได้เหมาะกับธุรกิจ

ติดต่อเรา

โทร. 094-454-2495

Line: @blupaper

Facebook: Blupaper Digital Marketing Agency

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Social Media (FAQ)